一、加盟及投資回報相關(guān)問題

1. 香他她這個品牌是否可以加盟合作？
   答：可以。但是我們對合作伙伴和門面位置要求非常嚴格，本著寧缺毋濫的原則，越是大品牌對位置和合作伙伴的要求越高，我們香他她同樣如此。合作商本人的觀念、經(jīng)歷、經(jīng)驗及組織管理帶團隊的能力都是我們及其看重的條件，總而言之有好門面、好團隊的一切合作形式我們都可以談。

2. 香他她的綜合實力怎么樣？
   答：香他她煲仔飯是一家集設(shè)備研發(fā)設(shè)計、精工生產(chǎn)、連鎖經(jīng)營的綜合企業(yè)。公司擁有5大中央廚房，門店200多家，擁有覆蓋全國28省市的全程冷鏈物流能力，已進入湖南、湖北、重慶、江西、廣東、上海、浙江等市場

3. 加盟費用多少？
答：加盟店分兩種類型，形象店與標準店。
形象店加盟費6萬，面積一般在60-120平，相關(guān)設(shè)施設(shè)備以門店設(shè)計圖紙的實際需求為標準核算，履約保證金2萬，正常解除合同可退還。
標準店加盟費3萬，面積相對偏小，相關(guān)設(shè)施設(shè)備以門店設(shè)計圖紙的實際需求為標準核算，履約保證金2萬，正常解除合同可退還。
合作期限為3年（3+N），3年后續(xù)簽為一年一簽，并繳納1.5萬/年的管理費。

4.  除了加盟費還有哪些費用？
答：門店的租金、押金、裝修費、設(shè)施設(shè)備、桌椅、空調(diào)、電視、燈具、門頭、開業(yè)籌備等費用由門店自理。

5. 品牌管理費具體是什么費用？一年一簽的管理費會遞增嗎？
答：品牌管理費主要指品牌使用費，經(jīng)營管理費，系統(tǒng)軟件維護等相關(guān)費用 。費用標準根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際情況來確定，合同期內(nèi)按合同相關(guān)條款執(zhí)行。

6.餐飲行業(yè)的食品安全是最受重視的,那么香他她的食品安全資質(zhì)都齊全嗎?
答：中央廚房所有相關(guān)資質(zhì)證件都齊全，具備營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證。

7.香他她和同行業(yè)相比有什么優(yōu)勢？
答:a.香他她是快餐行業(yè)細分市場下煲仔飯行業(yè)的標準制定者；
   b.有質(zhì)量過硬穩(wěn)定可靠的供應(yīng)體系（進口、原產(chǎn)地、檢驗檢疫；全套的輔料供應(yīng)）
   c.有強大的、完備的安全的冷鏈物流配送體系
   d.現(xiàn)代化的中央工廠
   e.有成熟科學的選址、營建體系
   f.有系統(tǒng)的培訓體系
   g.有嚴格規(guī)范的管理體系

8.香他她的主要消費群體是哪些?
答：消費群體廣泛，主要是上班族、白領(lǐng)、年輕群體。

9.有意向的加盟商沒有開店經(jīng)驗，公司是否同意加盟？
答：可以，公司對于沒有或缺乏經(jīng)驗的加盟商有著完整、全面的培訓體系，培訓考核通過后方可開業(yè)。

10.加盟香他她，公司對加盟商有些什么要求?
答：認可香他她品牌及經(jīng)營理念，有合適的門面，有一定流動資金，能招募相應(yīng)的人員。

11.門店的前期投入大概是多少？
答：形象店以80平方米的標準店為例，不含租賃成本的投入是30萬左右。
社區(qū)店以40平標準為例，不含租賃成本的投入是20萬左右。

12. 經(jīng)營多久能收回成本？
答：傳統(tǒng)開店一般在18個月收回投資即為優(yōu)質(zhì)項目。我們的門店有六七個月收回投資的，也有20個月才收回投資的，具體回報周期與門面所在位置及經(jīng)營管理有關(guān)。

13. 門店的座椅、空調(diào)、燈具、門頭等費用包含在加盟費里面嗎？
答：不包含的

14.加盟費有優(yōu)惠或分期交嗎？
答：加盟費不能分期交付，在合同簽署時支付，所以我們要求投資者具備一定的流動資金。

15. 加盟費在解除合同時會退還嗎？
答：加盟費在合同簽署合作后將不予退還，雙方正常解除合同時將退還保證金。

16. 加盟費，保證金不管開幾家店都需要繳納嗎？
答：是的，現(xiàn)行開店政策均為單店加盟，對于老客戶再開店有相應(yīng)的扶持政策；

17. 門店面積的大小會影響加盟費嗎？
答：會的，形象店加盟費6萬，一般指60平以上的門店；標準店加盟費3萬，一般指20-40平左右的門店，特殊面積的門店需上報公司另行審批。

18. 需要請廚師、有明火油煙嗎？
答：香他她是無明火、無油煙、無廚師、標準化現(xiàn)代化餐飲的代表。

19.是否可以去加盟店或直營店進行實地考察其經(jīng)營狀況？
答：歡迎實地考察，建議多看一些不同業(yè)態(tài)的門店。

20.可以到中央廚房參觀嗎？
答：我們的中央廚房都是標準的現(xiàn)代化無菌工廠，可以通過參觀通道的現(xiàn)場監(jiān)控讓您觀看考察。

21.加盟店有幾個或者多個股東是否可以一起與公司簽署合同？
答：不可以，公司只與單個代表簽署合同，涉及門店的合作由合作者自行簽署合作協(xié)議。

22. 門店利潤多少？
答：一般不低于45%的毛利，具體根據(jù)門店實際經(jīng)營狀況而定，有些經(jīng)營管理做的好的門店可以達到50%以上。

23.毛利怎么核算？
答：毛利=1-（菜品+輔料+佐餐+各類原材料）/零售價，不包含租金、人工、水電。

24.毛利45%會不會有點低？
答：公司選擇的原材料都是非常優(yōu)質(zhì)的，保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品方可持續(xù)贏得市場。相比傳統(tǒng)行業(yè)，45%以上毛利是不錯的，而且我們的現(xiàn)金流非常好，門店基本無任何庫存。

二、工程裝修及設(shè)備問題

1.  裝修費大概多少？
答：工程部有相對完善的裝修對接標準，一般硬裝880-1160元/平米，包工包料。桌椅、空調(diào)、電視、燈具、門頭、開業(yè)籌備等費用不包容在內(nèi)。

2. SI是什么？
答：即連鎖企業(yè)終端識別系統(tǒng)，也就是您看到門店展現(xiàn)的效果。

3.可以自行裝修嗎？
答：香他她是全國連鎖品牌，為保證門店的裝修風格效果及品質(zhì)，必須由公司指定的具備資質(zhì)的第三方進行裝修。

4.簽完合同后，什么時候能開始裝修？裝修周期大概多久？等多久才能正式開業(yè)？
答：合同簽署款項支付后，當天及時對接工程部與您協(xié)商裝修事宜。視門面的具體情況來定，進場裝修到退場時間一般在20天左右，開業(yè)時間在30天左右。具體的根據(jù)門店的結(jié)構(gòu)、大小、位置及物業(yè)對接情況而定。

5.你們的裝修多久翻新一次？
答：一般門店在三年左右，我們的裝修風格及用材相對更耐用些。

6.你們需要裝排煙管道嗎？
答：不需要的，但會需要安裝抽排系統(tǒng)通風排氣。

7.廚房一般占多大面積？
答：看具體的門面面積及實際情況，廚房一般約占12-18m2。

8. 可以不加盟只買設(shè)備嗎？
答：可以，煲樂廚具聯(lián)系電話：  黃小姐

9.煲仔機的功率多大？
答：煲仔機的每個頭約850W，形象店一般配置2臺（約20個頭），總功率約17KW。標準店一般配置1臺（約12個頭），總功率約10KW。

10.公司的廚房設(shè)備保修多長時間？后期維修需要支付多少費用？
答：廚房設(shè)備用的都是知名品牌，如格力美的等。涉及設(shè)備的售后維護以產(chǎn)品的維修指導(dǎo)手冊為標準，但是一些公司能夠處理的問題都會積極協(xié)助處理。

11. 三廂五線具體指什么？
答：三根火線、一根零線、一根地線，電力總功率不低于40千瓦。

12.如果我找的門面不具備三廂電怎么辦？
答：根據(jù)實際情況，到所負責的物業(yè)或電力部門進行確認是否可增容。

13.店面的電力增容需要花多少錢？
答：這個各地收費標準不一，需了解所轄區(qū)域內(nèi)的收費標準。一般在1-3萬左右。（技巧：首先找所屬物業(yè)負責的電工溝通幫助解決增容問題，價格相應(yīng)實惠很多）。

三、菜品及原料相關(guān)問題
1. 加盟香他她后可以自行采購原材料和改變經(jīng)營方針嗎？
答：絕對不可以，加盟合同明確嚴格禁止私自采購和改變經(jīng)營方針。

2.門店可不可以自行修改菜品的口味？
答：絕對不可以，公司有強大的產(chǎn)品研發(fā)部門，持續(xù)的為市場研發(fā)新品，而且我們也有提供一些輔料，例如剁椒腐乳等免費產(chǎn)品，盡量滿足顧客的多樣需求。

3.門店能不能自己做早餐和宵夜？
答：絕對不可以，香他她是全國連鎖品牌，定位專注做煲仔飯系列產(chǎn)品，所以門店不能經(jīng)營早餐和宵夜。

4.無明火無油煙無廚師你們菜品口味怎么保證呢？
答：所有菜品都是由中央工廠集約采購、集約生產(chǎn)、集約配送，強大的研發(fā)團隊，現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備投入、自有冷鏈物流配送來保證產(chǎn)品的質(zhì)感。我們已有全國兩百多家門店的成功經(jīng)驗和數(shù)據(jù)。

5.你們的菜品是只對加盟商供應(yīng)嗎？
答：是的。

6.公司這邊菜品更新周期多長？
答：兩個月

7.菜品保質(zhì)期有多長？
答：12天。

四、公司相關(guān)問題

1.香他她有多少家店，經(jīng)營狀況怎么樣？
答：目前全國約200多家，普遍經(jīng)營狀況良好，有不少加盟商投資經(jīng)營多家門店。

2.公司業(yè)務(wù)拓展在地級市、外區(qū)分布如何？
答：公司在16年初才進行的地級市開發(fā)，目前在湖南省內(nèi)株洲，湘潭，寧鄉(xiāng)、瀏陽、，醴陵、岳陽、常德，懷化、郴州、邵陽等地有開設(shè)連鎖店。外區(qū)包括：湖北省、江西省、安徽省、廣東省、華東上海、浙江等地。

3.公司在當?shù)厥欠裼型茝V計劃，有沒有廣告支持？
答：根據(jù)不同的市場不同的時間段，公司的品推部門會制定相應(yīng)的推廣操作方案。

4.公司的供貨價是否高于市場？
答：公司集中采購的優(yōu)勢是能有效降低采購成本的，且有效保證產(chǎn)品的品質(zhì)，比單店自行去市場采購的成本肯定會低。

5.已開店的加盟商介紹客戶過來并成功加盟后有什么獎勵？
答：有相應(yīng)的老客戶扶持政策及獎勵政策；

6.有沒有區(qū)域代理？
答：目前沒有，現(xiàn)行政策都是單店加盟。

7.總部對空白區(qū)域的加盟商有什么優(yōu)惠？
答：公司進入新市場都會制定相應(yīng)政策，具體可以與公司當?shù)厣虅?wù)代表聯(lián)系。

五、合同相關(guān)問題
1. 合同能轉(zhuǎn)讓嗎？
答：原則上不能轉(zhuǎn)讓。但根據(jù)實際情況，加盟商提出申請，公司審核書面同意方可轉(zhuǎn)讓。

2.如果門店想轉(zhuǎn)讓，但是轉(zhuǎn)讓不出，設(shè)備公司可以進行回收？
答：公司無法進行回收，由加盟商自行解決。

3.可否提供合同范本？
答：可以，公司合同具有保密性，能現(xiàn)場閱覽，但是不能拍照或帶走。

4.合同一定要簽三年嗎？如果三年之內(nèi)我想解除合同怎么辦？
答：公司現(xiàn)行政策是三年一簽，若三年之內(nèi)解除合同，可依據(jù)合同相關(guān)解約條款處理。

5.合同內(nèi)有標注已開店面的多少距離內(nèi)不能開店嗎？
答：合同內(nèi)無具體規(guī)定開店距離，每個點的周邊業(yè)態(tài)及成熟度是不一樣的。門店的客群屬就近消費，主要評估兩個店之間堂食客流有無直接影響，市場拓展部按照嚴格的新店審批流程進行評估，并報公司進行最終審核。

六、選址相關(guān)問題
1. 香他她門店選址具體標準？
答：A.門店選址首選成熟商圈、商業(yè)街、高檔寫字樓、成熟住宅區(qū)、車站。業(yè)態(tài)越豐富越好、各類消  費人群可進行補充。
B. 形象店最佳門店面積要求為60—120平米，層高不低于3米。標準店最佳門店面積要求為20-40平米，層高不低于3米。
C. 門頭寬度要求不低于4米；
D. 目標門店的配套設(shè)施：電力總功率不少于40千瓦（三廂五線）。
E. 有充足的自來水供應(yīng)，有良好的排水排氣排放管道。污染源（如垃圾場）50米內(nèi)不可開店；
F. 目標店面優(yōu)先選擇位于街道人流量明顯較多的一邊，所在地必須人流能順暢通行，門店盡可能靠近人行道。

2.公司提供門面嗎？
答：公司若有門店資源可以推薦，門面由加盟商自行尋找，市場部會安排專人進行評估考察。

3. 可否提供已開門面的分布圖？
答：企業(yè)公眾號可以查詢相關(guān)門店的分布情況，也可以與區(qū)域市場負責人交流；

4.看好門面后怎么報到公司？
答：可以直接聯(lián)系我或者公司財富熱線4008-917-977，或者是聯(lián)系當?shù)厥袌鐾卣谷藛T，匯報門店相關(guān)信息備案。
信息明細包括：姓名、電話、具體位置、門頭照、門面寬度、左右兩邊的街景圖片、面積、租金、轉(zhuǎn)讓費、進排水、三廂電。我們登記后會安排專人進行評估考察。

5.報了門面以后評估人員大概多久能回復(fù)？
答：武漢市內(nèi)大概3天左右，地級市一般在7天左右，工作人員會盡快第一時間對接回復(fù)的。

6.如果我找的門面特別好，但是面積只有30平米，公司會同意嗎？
答：如果門店特別好，結(jié)構(gòu)也沒問題，公司會通過的。

7.我看到一個門面地理位置很好，但是轉(zhuǎn)讓費過高（20萬以上）可以開店嗎？
答：我們會根據(jù)市場的實際情況進行綜合評估，計算成本和回報周期，由此推斷出能否開店。

8.你們會不會把我報的門面給自己或其他加盟商去做？
答：作為以誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶為宗旨的企業(yè)，客戶的門店信息會統(tǒng)一匯總到市場部進行登記，根據(jù)市場部記錄界定優(yōu)先順序。但是如有特殊情況（如加盟商退出合作、在某一時間點未開設(shè)，后期由于時機及相關(guān)條件成熟而開設(shè)等）除外。

9.公司在區(qū)域店鋪的數(shù)量上，是怎樣劃分的？
答：公司在對區(qū)域進行開發(fā)前，會有完整的城市商圈規(guī)劃，但隨著市場的不斷變化也會有所調(diào)整。

10.可否先交加盟費，進行員工培訓，再進行選址？
答：目前沒有，加盟合作的前提基礎(chǔ)就是有一個適合開香他她的門店，這樣對加盟商也更有保障。

七、營運相關(guān)問題
1.加盟店的營業(yè)執(zhí)照如何辦理？由公司負責還是加盟商自己負責？需要辦理哪些證件？
答：由加盟商負責，我們會提供相關(guān)證件的辦理流程，方便加盟商自行辦理；具體的需要辦理工商營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證以及食品經(jīng)營許可證。我們也有專業(yè)的外聯(lián)人員協(xié)助辦理，但是需要加盟商支付相應(yīng)的辦理費用；

2.辦證時為什么不能用“香他她”？
答：2.1公司已注冊，門店注冊核名難以通過。2.2規(guī)避門店辦理證件繁瑣，需涉及公司授權(quán)書、蓋章等較多手續(xù)。2.3 公司與門店是兩個主體，門店可以通過其他途徑有效的減少稅收的支付。

3.新店開業(yè)，公司有支持或幫助嗎？
答：運營督導(dǎo)人員會進行為期6天的駐店開業(yè)支持（前3天，后3天），幫助門店正常開業(yè)運營。

4.能不能自己在門店賣飲料酒水？
答：不可以，特殊情況由門店提出申請，公司運營部門評估審核之后，書面同意方可執(zhí)行。

5.門店可以自己上外賣平臺嗎？公司是否有什么要求？
答：公司要求納入大連鎖統(tǒng)一管理，便于更好的為門店置換線上資源。KA部門專門幫助門店對接平臺，提供相關(guān)線上培訓及指導(dǎo)，合同對平臺也有相關(guān)約定。

6.如果門店生意不好，我能申請做活動嗎？
答：可以，門店有任何的線上線下活動計劃都需提出申請，公司會審核評估。

7.在經(jīng)營過程中營業(yè)狀況不佳，公司會提供哪些幫助？
答：公司會有運營人員對門店實際情況進行整體評估，分析問題所在，并進行相應(yīng)的活動策劃推廣。

8.菜品的配送費是多少？如果是自提的話需要走那些程序？
答：以每個區(qū)域的政策為準，就目前而言，如武漢市內(nèi)目前是1200/月。為保證食品安全，公司配送是專業(yè)的冷鏈車配送，不允許門店自提。

八、門店員工相關(guān)問題
1.門店需要幾名員工？是由公司統(tǒng)一招聘嗎？
答：形象店一般配制六人左右，1名店長，1名收銀，2名操作手，1名服務(wù)員、1名外賣員，可根據(jù)門店實際情況安排。
標準店一般配制三到四人左右，1名店長，1名收銀，1名操作手、1名外賣員；

2.我該怎么招聘員工？
答：公司會提供招聘海報以及在相關(guān)招聘網(wǎng)站協(xié)助發(fā)布信息，最好您自己身邊物色幾個，外面聘請幾個，這樣的組合相對更好。

3.開始培訓就得所有員工到齊嗎？員工怎么培訓？培訓時間多長？外地門面培訓怎么安排？
答：不同的崗位其培訓的時間和內(nèi)容有所不一樣，運營部有完善的培訓課程表，我們對門店伙伴培訓主要分為理論培訓及實操，外地門店也需到武漢培訓。

4.是否可以聘用親戚做員工？
答：可以的，但是同樣需要通過公司的培訓和考核。

5.如果在門店快要開業(yè)的前幾天還沒招到員工怎么辦？
答：根據(jù)開業(yè)要求，如沒招到員工或員工沒通過考核則順延開業(yè)時間。

6.門店員工工資怎么算？
答:公司的運營部門提供完善的工資核算方案，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況來合理制定。

7.我請的員工是否要包吃包??？
答：公司有相應(yīng)的指導(dǎo)標準，不做該方面的強制要求，加盟店可根據(jù)自己的實際情況來安排。

8. 如果門店人手不夠公司這邊可以派人過來嗎？
答：如有特殊情況需要申請，運營部根據(jù)實際情況做合理的人員安排，其根本問題需門店自行解決。

9.我們招的員工對年齡有要求嗎？
答：根據(jù)國家法律法規(guī)，禁止聘用未成年人，建議加盟店盡量選擇18到40歲之間身體健康無不良嗜好的員工。

九、投訴及問題處理
1.投訴流程
答：您可以撥打客服熱線4008917977向我們的客服人員投訴，客服人員會登記您的個人信息和投訴內(nèi)容，再交由相對應(yīng)的工作人員進行處理。

2.門店中如果有產(chǎn)品過了保質(zhì)期沒有銷售完，應(yīng)該怎么處理？
答：直接銷毀，合同明確約定禁止門店售賣任何過期產(chǎn)品。

3.如果店里遇到投訴一般怎么處理？由誰來處理？
答：根據(jù)問題的投訴程度，第一時間由門店負責人先行出面處理，事件嚴重的第一時間上報公司。