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在上海繁華的淮海商業(yè)區(qū)云南南路上，有一家外觀標(biāo)志看起來(lái)并無(wú)特別之處的酒店。但如果登上五樓，進(jìn)入這家酒店，就會(huì)發(fā)現(xiàn)里面是另外一番景象。

從酒店的走廊看過(guò)去，各個(gè)房間的大門設(shè)計(jì)得如同太空艙門一樣。打開這些大門，里面呈現(xiàn)的是科技感十足的內(nèi)部布置——手機(jī)App和電視屏幕能連接起來(lái)，輸入指令，就可隨意操控房間中的燈光、窗簾、空調(diào)等設(shè)備。電視本身也接入了互聯(lián)網(wǎng)，支持多屏互動(dòng)，看起來(lái)更像一個(gè)電腦瀏覽器。一旦外面門鈴響了，電視屏幕還能顯示門口的情況，不用起身開門。

這個(gè)有點(diǎn)像未來(lái)智能家庭生活場(chǎng)景的酒店，是住友酒店集團(tuán)旗下的子品牌智尚酒店，它也是中國(guó)首家智能型連鎖酒店。自從2013年第一家門店面世以來(lái)，截止到今年5月份，這個(gè)酒店在全國(guó)數(shù)量達(dá)到了40家左右。而在6月16日上海迪士尼開園之際，住友又在迪士尼樂園附近布點(diǎn)了四家布丁和智尚酒店。

這些動(dòng)作，是住友探索未來(lái)市場(chǎng)的一次重要嘗試。在目前整個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)成本持續(xù)升高和盈利水平不斷下滑的情況下，住友沒有像其他同行那樣玩起兼并收購(gòu)，而是增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，并把目光投向了更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)家”。

在住友的創(chuàng)始人朱暉看來(lái)，這是順勢(shì)而為的結(jié)果。雖然經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店已經(jīng)過(guò)了高速增長(zhǎng)的紅利期，但互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，反而有了新的機(jī)遇。創(chuàng)辦智尚這樣的智能型酒店，能挖掘到更多以前意想不到的用戶價(jià)值。

站在行業(yè)角度，不少業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，住友的嘗試符合整個(gè)科技業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。如今萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代正在到來(lái)，越來(lái)越多的設(shè)備和硬件都已經(jīng)開始智能化并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，這給未來(lái)人們的生活、消費(fèi)將帶來(lái)革命性的變化。而酒店作為大眾都有機(jī)會(huì)接觸到的使用場(chǎng)景，無(wú)疑也處在這樣的大潮中。那些提早做出布局的品牌，自然就會(huì)獲得先機(jī)。

年輕人的選擇

需要指出的是，過(guò)去一兩年業(yè)內(nèi)很多公司都如同智尚酒店一樣，玩起了智能型酒店。但發(fā)展下來(lái)，很多人卻發(fā)現(xiàn)，并不是所有的酒店都適合打造智能化的品牌。前提條件是需要酒店本身有明確的客群定位，尤其是針對(duì)年輕用戶的客群定位。

原因并不復(fù)雜。智能型的酒店首先吸引的還是年輕用戶，這樣的用戶喜歡新鮮事物，愿意主動(dòng)體驗(yàn)不同的服務(wù)，并且有一定的消費(fèi)能力；另外，在入住智能型酒店后，需要用智能手機(jī)來(lái)操作這些設(shè)備，這正是年輕的“手機(jī)一族”，而非上了年紀(jì)用戶的強(qiáng)項(xiàng)。

住友在這方面的優(yōu)勢(shì)非常明顯。自2007年底第一家布丁酒店開業(yè)以來(lái)，住友就一直把用戶聚焦在年輕人身上。發(fā)展到現(xiàn)在，在住友2500萬(wàn)會(huì)員當(dāng)中，80年和90后人群居多，其中24歲-30歲之間的用戶數(shù)量占比達(dá)到了80%，相當(dāng)多用戶的月收入集中在2000到10000元。

這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民對(duì)智尚這樣的品牌有天然的好感和接受度。據(jù)智尚酒店內(nèi)部工作人員介紹，有相當(dāng)多的用戶都是從網(wǎng)上查到有這樣的智能型酒店，然后專門來(lái)體驗(yàn)。而且不少用戶第一次入住，就立刻能操作App，上手速度非?？?。

這是智尚酒店樂于看到的情況。從第一家門店開業(yè)到現(xiàn)在，智尚基本每個(gè)季度都會(huì)做一次用戶的數(shù)據(jù)總結(jié)。以目前的統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，智尚的用戶群體是以80后、90后為主，這類消費(fèi)者占到了整體消費(fèi)者的80%以上。智尚酒店CEO章建春表示，這和最初的客群定位保持了一致。從這一點(diǎn)來(lái)看，智尚酒店的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)取得了第一階段的成功。

酷科技引領(lǐng)潮酒店

住友創(chuàng)始人朱暉表示：“我們正在致力于成為一家以智能化和科技為驅(qū)動(dòng)力的智慧生活平臺(tái)。”因此智尚酒店在智能產(chǎn)品的研發(fā)與投入上不遺余力。如果說(shuō)，上海云南南路的智尚酒店是1.0版本，那么在杭州教工路上的智尚酒店則是最新的2.0版本。

在這家酒店里面，用戶首先接觸到的是智能門鎖。在前臺(tái)辦理好入住手續(xù)后，打開App就能自動(dòng)識(shí)別房間號(hào)。用戶走到門前，App會(huì)顯示開鎖的標(biāo)志，按下就可以開門。在房間內(nèi)，通過(guò)App實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制設(shè)備，如同iPhone手機(jī)中的Siri一樣，用戶用聲音能操作房間中的燈光、窗簾等。對(duì)準(zhǔn)電視機(jī)屏幕，App又變成了電視的模擬遙控器。

最酷的是，這家酒店還計(jì)劃用機(jī)器人來(lái)為用戶服務(wù)?？腿思せ顧C(jī)器人后，可以對(duì)著機(jī)器人發(fā)出開燈、開窗簾等指令，然后剩下的就交給機(jī)器人來(lái)完成。這樣的技術(shù)，據(jù)了解已經(jīng)完成了調(diào)試，正在最后的準(zhǔn)備階段。

2.0版本的背后，是智尚對(duì)下一步科技發(fā)展的理解。智尚對(duì)設(shè)備和技術(shù)做了通用化操控的命令分析，同時(shí)架構(gòu)在云平臺(tái)之上，因而能夠不斷進(jìn)行智能化的升級(jí)。不僅能對(duì)接越來(lái)越多的新設(shè)備，而且還在App的操作界面上做到更加個(gè)性化。

比如有的客人喜歡開燈時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，數(shù)據(jù)會(huì)記錄這些客人的使用習(xí)慣。以后該客人再打開App后，開燈的按鈕就會(huì)在界面主要的位置上顯示。這就做到了同一個(gè)App，實(shí)際上是千人千面。另外，用戶在不久的將來(lái)，還可以設(shè)置自己喜歡的場(chǎng)景使用模式。在這樣的模式下，能同時(shí)調(diào)控和組合自己最習(xí)慣的窗簾、溫度、燈光、電視的使用方式。

“我們的創(chuàng)新在行業(yè)中整體處于比較領(lǐng)先的位置?！弊∮丫频昙瘓F(tuán)CSO首席支持官韓光輝表示。據(jù)了解這些2.0版的技術(shù)和服務(wù)也將逐步推廣到全國(guó)其他的智尚酒店中。

以用戶為中心，提倡“小質(zhì)生活”方式

在住友酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人朱暉的心目中，智尚酒店雖然目前勢(shì)頭不錯(cuò)，但還只是計(jì)劃中的一小步。他更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的期望是，把智尚做成年輕人的生活品質(zhì)服務(wù)商。

這意味著，如果目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)，智尚在未來(lái)將擺脫單純的智能型酒店的形象，成為與年輕人科技生活、健康生活和品質(zhì)生活相關(guān)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)。無(wú)論從哪個(gè)方面看，這都是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但在朱暉眼中，實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)有現(xiàn)實(shí)的條件和基礎(chǔ)。

作為酒店業(yè)中為數(shù)不多對(duì)科技發(fā)展有濃厚興趣的CEO，朱暉一直堅(jiān)定的相信，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，正在把很多行業(yè)的邊界打破，酒店業(yè)同樣會(huì)因之進(jìn)化出許多全新的商業(yè)模式來(lái)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，將會(huì)有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)享受傳統(tǒng)酒店所不能提供的“互聯(lián)網(wǎng)家”式的服務(wù)，這就給智尚酒店帶來(lái)了更大的機(jī)遇。

因此在未來(lái)，智尚酒店除了在技術(shù)上不斷升級(jí)到3.0、4.0以及更高水準(zhǔn)之外，還會(huì)做好與居住服務(wù)相關(guān)的各種基本內(nèi)容拓展，把智能產(chǎn)品融入酒店中去，形成統(tǒng)一的新生活方式。

這樣的生活方式，朱暉稱之為“小質(zhì)生活”，其內(nèi)涵即包括“科技可以改變生活”的理念，還有輕奢、健康、有品質(zhì)的價(jià)值觀。而智尚也會(huì)進(jìn)化成這種生活方式的代名詞和品牌。

從目前智尚酒店的發(fā)展速度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)這樣的理想并非不可能。智尚酒店計(jì)劃在2018年全國(guó)門店數(shù)突破200家，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，智尚倡導(dǎo)的生活方式和理念，就有可能深入更多的目標(biāo)用戶心中。再加上互聯(lián)網(wǎng)的魔力，智尚酒店的升級(jí)就指日可待。