喜來(lái)登酒店與度假村集團(tuán)（Sheraton Hotels and Resorts）是喜達(dá)屋（Starwood）酒店集團(tuán)中較大的連鎖旅館品牌，而它也是集團(tuán)中第二老的酒店品牌（最老牌的是威斯汀）。

喜達(dá)屋集團(tuán)是全球較大的飯店及娛樂(lè)休閑集團(tuán)之一，以其飯店的高檔豪華著稱。集團(tuán)的品牌包括瑞吉（St.Regis）、豪華精選（The Luxury Collection）、W酒店（W Hotels）、艾美（Le Meridien）、威斯?。╓estin）、喜來(lái)登（Sheraton）、雅樂(lè)軒（Aloft）、源宿（Element），以及福朋(Four Points)。

喜來(lái)登的酒店型態(tài)有許多種，從一般的商業(yè)旅館到大型度假村都有；喜來(lái)登品牌一直企圖維持高品質(zhì)形象，在世界上的喜來(lái)登酒店多半被當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)評(píng)選為五星級(jí)酒店。喜來(lái)登品牌還有一個(gè)副牌叫做福朋喜來(lái)登（Four Points by Sheraton），那是一個(gè)四星級(jí)的商務(wù)旅館品牌。喜來(lái)登酒店據(jù)點(diǎn)分部極廣，遍布五大洲，從香港到斯里蘭卡到埃及及津巴布韋等國(guó)都可見(jiàn)其旅館。喜來(lái)登總部在美國(guó)紐約的White Plains。

喜來(lái)登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁華的城市和度假村。喜來(lái)登公司為來(lái)自世界各地（從阿根廷到津巴布韋）的商務(wù)客人和休閑旅游者提供高質(zhì)量的服務(wù)。喜來(lái)登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務(wù)。當(dāng)前，喜來(lái)登公司在中國(guó)內(nèi)地有50家正在運(yùn)營(yíng)的飯店，至2013年底預(yù)計(jì)將達(dá)100家。喜來(lái)登的發(fā)展史和創(chuàng)建人：她的創(chuàng)建人是歐內(nèi)斯特·亨德森（1887年3月7日至1967年9月6日），生于離美國(guó)波士頓不遠(yuǎn)的粟樹(shù)山鎮(zhèn)。喜來(lái)登是喜來(lái)登旅館公司最初的兩家飯店中一個(gè)名字。亨德森先生1933年開(kāi)始進(jìn)入飯店業(yè)，在1937年他成立喜來(lái)登旅館公司。該飯店公司1939年開(kāi)始啟用“喜來(lái)登”這個(gè)統(tǒng)一的名稱，直到1957年，即喜來(lái)登公司成立20年時(shí)才真正建造了自己的第一座飯店。

喜來(lái)登酒店歷史來(lái)源：

今日的喜來(lái)登品牌是在1937年出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)兩位企業(yè)家Ernest Henderson以及Robert Moore在麻薩諸塞州成立了第一家喜來(lái)登酒店。喜來(lái)登品牌在成立之后便加速對(duì)其他美國(guó)境內(nèi)的旅館的收購(gòu)，其足跡遍及緬因州到佛羅里達(dá)州。在1945年喜來(lái)登成為第一家在紐約證券交易所掛牌上市的連鎖酒店集團(tuán)。不過(guò)它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手希爾頓卻辯稱不是喜來(lái)登第一，他們才是第一個(gè)掛牌的公司。

喜來(lái)登在1949年正式向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍，公司買進(jìn)了加拿大兩間連鎖酒店集團(tuán)，使得營(yíng)運(yùn)規(guī)模大舉擴(kuò)張。在1960年代喜來(lái)登在南美洲及中東開(kāi)設(shè)了旅館第一間，在1965年第100家喜來(lái)登旅館開(kāi)幕。1968年跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)ITT入主喜來(lái)登，之后喜來(lái)登的全名改作ITT喜來(lái)登。

1995年福朋喜來(lái)登品牌成立，喜來(lái)登希望以合理的價(jià)格提供全方位的服務(wù)；當(dāng)時(shí)很多規(guī)模較小的喜來(lái)登酒店都被改名成為福朋喜來(lái)登。1998年喜來(lái)登酒店品牌被全球較大酒店集團(tuán)喜達(dá)屋收購(gòu)，喜達(dá)屋旗下有許多大型連鎖酒店品牌包括威斯汀(Westin)，瑞吉(St.Regis)，美麗殿(Le Méridien)，W旅館以及豪華系列(The Luxury Collection)。

2006年4月，喜來(lái)登投入2億美金執(zhí)行一項(xiàng)叫我們歸屬的品牌營(yíng)造計(jì)劃，它們以歸屬作為品牌的標(biāo)語(yǔ)。喜來(lái)登在2006年中期對(duì)自己的官方網(wǎng)站做了改版，顧客可以將自己的故事和照片放上喜來(lái)登的網(wǎng)站，USA Today稱那是一項(xiàng)有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)。

喜來(lái)登酒店發(fā)展歷程：

喜來(lái)登70余年的發(fā)展歷程，如同我們迎接的旅客一樣活力充沛、精神飽滿。世界不斷變化，但有一件事卻從未改變——旅行拉近了人們彼此之間的距離。

加拿大的兩家連鎖酒店之后，喜來(lái)登走上了國(guó)際化的擴(kuò)展之路，并在全球范圍內(nèi)迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

1958年公司推出的“預(yù)訂系統(tǒng)”是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)自動(dòng)化的電子預(yù)訂系統(tǒng)。

1961年以色列特拉維夫喜來(lái)登酒店開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著喜來(lái)登酒店開(kāi)始在中東地區(qū)運(yùn)營(yíng)。

1963年位于委內(nèi)瑞拉的馬庫(kù)圖喜來(lái)登酒店是在拉丁美洲開(kāi)業(yè)的第一家喜來(lái)登酒店。

1965年喜來(lái)登第100家開(kāi)門營(yíng)業(yè)的酒店——波士頓喜來(lái)登酒店。

1970年本公司是第一家使用免費(fèi)電話直接為顧客提供服務(wù)的連鎖酒店，該號(hào)碼仍沿用至今。

1985年喜來(lái)登是第一家在中華人民共和國(guó)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的國(guó)際連鎖酒店，這是喜來(lái)登一個(gè)重要的里程碑。

1998年喜達(dá)屋（Starwood®）酒店及度假酒店國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)喜來(lái)登。

2004年喜來(lái)登引入甜夢(mèng)之床（Sweet SleeperTM Bed）。

2008年喜來(lái)登在70個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有400余家酒店，其中包括位于全球迷人目的地的60多家度假酒店。

喜來(lái)登酒店層級(jí)要求：

（1）服務(wù)員操作層

酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過(guò)服務(wù)員的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌、語(yǔ)言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件?？傊?wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識(shí)，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。

（2）督導(dǎo)層

主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時(shí)檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時(shí)地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時(shí)候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。

（3）部門經(jīng)營(yíng)管理層

部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃，向上一級(jí)匯報(bào)本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得較大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（4）總經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理手段和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問(wèn)題做出決策。此外，還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對(duì)外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使酒店不斷提高美譽(yù)度和知名度。總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

喜來(lái)登提出的飯店一切服務(wù)質(zhì)量要“物其所值”的經(jīng)營(yíng)方針，從而贏得了客源，贏得了“喜來(lái)登”服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)和盛譽(yù)，喜來(lái)登的確創(chuàng)造了培訓(xùn)奇跡！

喜來(lái)登度假酒店官方于2011年全新開(kāi)業(yè)，是一家具有濃郁阿拉伯風(fēng)情建筑的臨湖度假酒店。作為喜來(lái)登旗下品牌酒店，清遠(yuǎn)獅子湖喜來(lái)登度假酒店秉承完美的酒店服務(wù)，加上酒店優(yōu)美的環(huán)境及優(yōu)越的地理位置，給每位下榻酒店的旅客非一般的感受。讓我們一起來(lái)感受清遠(yuǎn)獅子湖喜來(lái)登度假酒店獨(dú)特的魅力吧。