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昂的造型中小型理發(fā)店加盟品牌

2017-11-02 11:19 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:274

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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時(shí)序進(jìn)入過(guò)年?duì)C染的旺季，現(xiàn)場(chǎng)又開(kāi)始忙碌起來(lái)，尤其是社區(qū)店及位於郊區(qū)的店家，燙染顧客更是集中。何不利用這個(gè)一年一度顧客全員集合的大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師自我檢視一下，看看自己做了一年的顧客，到底有多少留下來(lái)陪你過(guò)年？第一店長(zhǎng)－改變你，成就你
當(dāng)然，要做這個(gè)動(dòng)作之前，必須先確定設(shè)計(jì)師，至少是有做基本顧客資料的。若是沒(méi)有，那麼這個(gè)設(shè)計(jì)師做顧客，大多是靠現(xiàn)場(chǎng)臨場(chǎng)反應(yīng)，顧客來(lái)來(lái)去去對(duì)她來(lái)說(shuō)，也不是太在意，所以顧客留存與否對(duì)她來(lái)說(shuō)，沒(méi)多大意義。但是，對(duì)於平時(shí)就用心登記顧客來(lái)店資料的設(shè)計(jì)師而言，若沒(méi)有系統(tǒng)化整理顧客資料，找出如何提升業(yè)績(jī)所需要的資訊，那平時(shí)的努力便成白費(fèi)工夫，顧客資料有做也等於沒(méi)有做，是很可惜的！
所以，提醒設(shè)計(jì)師，顧客資料的填寫登記與整理統(tǒng)計(jì)是兩碼子事，不可混為一談！因?yàn)樘顚懙怯浿皇亲屧O(shè)計(jì)師知道有這個(gè)客人，和這個(gè)客人的姓名、連絡(luò)方式及來(lái)店日期或是技術(shù)紀(jì)錄，方便日后做售后服務(wù)及消費(fèi)追蹤參考之用！但要做到整理統(tǒng)計(jì)，還必須是針對(duì)某個(gè)業(yè)績(jī)需求，找出有用的資訊，作為設(shè)計(jì)師調(diào)整提升業(yè)績(jī)的依據(jù)！
因此，設(shè)計(jì)師要找回失散的顧客之前，必須先知道失散的顧客在哪裡！所以，建議有做顧客資料的設(shè)計(jì)師，先依下列步驟，整理統(tǒng)計(jì)出有用的資料！

第一步
先把所有的資料拿出來(lái)，區(qū)分為『有效』及『無(wú)效』兩大類”的定義是以最近半年為一個(gè)期限。如現(xiàn)在是94年12月，找出最近半年都有來(lái)的顧客，就是有效顧客資料。也就是說(shuō)，只要顧客最后一次來(lái)店?duì)C染時(shí)間，是在94年6月1日以后，都是屬於『有效』的顧客資料”。
第二步
『有效』顧客資料的運(yùn)用，可再分為『應(yīng)該燙、染』、『可以燙、染』及『才剛燙、染』，這三類！
1.應(yīng)該燙、染，指的是在94/6/1到94/8/31來(lái)店?duì)C染的顧客。
提醒她，週期到了，該是整理頭髮的時(shí)候了！
2.可以燙、染，指的是在94/9/1到94/10/31來(lái)店?duì)C染的顧客。
提醒她，過(guò)年一元復(fù)始，萬(wàn)象更新，更應(yīng)換個(gè)新髮型好過(guò)年！
3.才剛燙、染，指的是在94/11/1到94/11/30來(lái)店?duì)C染的顧客。
提醒她，好東西應(yīng)該與好朋友分享，過(guò)年了，可以帶她的父母、兄弟姊妹好朋友來(lái)，勞點(diǎn)生勞點(diǎn)！
第三步
針對(duì)以上第二步中三類顧客，思考不同的聯(lián)系方式。
設(shè)計(jì)師可以打電話、傳簡(jiǎn)訊、寫信或是寄耶誕卡、賀年卡先聯(lián)絡(luò)顧客，一方面提醒顧客年前整理頭髮的重要性，另一方面也可以避免顧客被別的店拉走。一但聯(lián)絡(luò)上顧客，可以馬上跟顧客預(yù)約好來(lái)店時(shí)間。最好是先設(shè)想規(guī)劃好顧客的髮型，一但顧客出現(xiàn)時(shí)，可以節(jié)省溝通時(shí)間，尤其是過(guò)年前正忙亂時(shí)，提升效率！