飲品店如何提升用戶(hù)體驗(yàn)?首先讓我們來(lái)看看網(wǎng)上的一個(gè)案例吧!三只松鼠是一家堅(jiān)果食品網(wǎng)商,非常注意產(chǎn)品體驗(yàn)。在每一個(gè)包裝堅(jiān)果的箱子上都會(huì)貼著一段給快遞的話(huà),而且是手寫(xiě)體——快遞叔叔我要到我主人那了,你一定要輕拿輕放哦,如果你需要的話(huà)也可以直接購(gòu)買(mǎi)”。打開(kāi)包裹后會(huì)發(fā)現(xiàn),每一包堅(jiān)果都送了一個(gè)果殼袋,方便把果殼放在里面,打開(kāi)堅(jiān)果的包裝袋后,每一個(gè)袋子里還有一個(gè)封口夾,可以把吃了一半但吃不完的堅(jiān)果袋兒封住。令你想不到的還有,袋子里備好的擦手濕巾,方便吃之前不用洗手。
在包裝上花心思,也讓顧客感覺(jué)得到商家的用心,因此回頭客自然親睞。
那么飲品店是不是也應(yīng)該這么做呢?從三只松鼠的這個(gè)案例我樣可以看出,顧客現(xiàn)在更關(guān)心的是服務(wù)價(jià)值,這是一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)代,能夠做到不一般,就是成功的不二法則。下面讓我們來(lái)說(shuō)一下飲品店如何提升用戶(hù)體驗(yàn)?
來(lái)看一下繽果時(shí)光奶茶,在繽果時(shí)光奶茶所有的門(mén)店中,當(dāng)屬上海門(mén)店數(shù)量最多,因此,各方面的管理和服務(wù)較其他地方也是領(lǐng)先一步。例如常年的檸檬傘”的活動(dòng),主動(dòng)向沒(méi)有帶傘的顧客、行人提供檸檬傘。對(duì)于被經(jīng)常被雨淋得一身狼狽的行人來(lái)說(shuō),來(lái)飲品店借一把愛(ài)心傘,確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。并且,在長(zhǎng)江中下游地區(qū)有著多雨濕潤(rùn)的氣候特點(diǎn),提供這樣的服務(wù),確實(shí)是考慮相當(dāng)周全。以此為例,我們也可以在店中準(zhǔn)備一些雨傘套,塑料袋。(去超市購(gòu)物時(shí),使用雨袋,尤其是女士,非常討厭弄濕包包的感覺(jué),甚至是打濕手機(jī)。)
并且,我們可以在天氣不好的時(shí)候,提醒顧客雨天路滑,小心行走。溫馨的提示并不是多余,而是你有沒(méi)有在為顧客著想。
反過(guò)來(lái),炎熱天氣,你也可以在店面門(mén)口安裝遮陽(yáng)棚,方便夏天排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,免收烈日直曬。也可以讓打傘來(lái)的顧客可以有方便放下太陽(yáng)傘的時(shí)候。
而且,一些提供座位的飲品店,可以學(xué)習(xí)很多餐飲店、商場(chǎng)的做法,給兒童或者孕婦提供額外的愛(ài)心服務(wù),比如寶寶桌椅,抱枕,小玩具。有些店甚至可以將自己的公仔設(shè)計(jì)成兒童喜歡的形象。
飲品店如何提升用戶(hù)體驗(yàn)?為顧客考慮,才能做到最好。體驗(yàn)雖小,卻總能在不經(jīng)意中,讓你收獲感動(dòng)和貼心。