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茶葉加盟店提升員工的服務(wù)效能才能更快盈利

2014-04-02 09:16 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:322

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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隨著茶行業(yè)的快速發(fā)展致使茶葉終端競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。茶葉加盟店要讓經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升，除了擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是提升茶葉店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要因素。茶葉店生意好不好，關(guān)鍵看員工的服務(wù)、銷(xiāo)售水平如何。因此,培養(yǎng)員工的積極能動(dòng)性，提升品牌的服務(wù)效能，引起消費(fèi)者消費(fèi)，才能更快提升茶葉加盟店的盈利能力。那么，要如何提升員工的服務(wù)效能呢？三點(diǎn)不可少。

首先，培養(yǎng)責(zé)任心

茶葉代理加盟店銷(xiāo)售人員的工作需承擔(dān)一定的壓力，比如面對(duì)各種客戶、比如業(yè)績(jī)考核等等。所以應(yīng)對(duì)自己有所要求，正確看待自己，相信自己的能力，堅(jiān)定工作的信心，以良好的責(zé)任心去解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

其次，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)技巧應(yīng)對(duì)

店員要服務(wù)好顧客，將產(chǎn)品賣(mài)出去，首先自己要非常了解茶葉品牌的產(chǎn)品線，并喜歡自己的產(chǎn)品。如果銷(xiāo)售人員不懂得各種系列的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、文化定位、口感特征等，那么銷(xiāo)售起來(lái)則可能變得困難。員工應(yīng)以自己的專(zhuān)業(yè)性為客戶提供有效觀點(diǎn)。比如中國(guó)高端茶葉加盟品牌鐵觀音加盟就非常注重培訓(xùn)門(mén)店員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和品牌素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)就是生產(chǎn)力。

最后，學(xué)會(huì)管理客戶關(guān)系

顧客就是上帝，店員就是客戶與產(chǎn)品之間的橋梁。茶葉代理加盟店核心員工應(yīng)學(xué)會(huì)處理好客戶關(guān)系。面對(duì)客戶詢問(wèn)，要把握客戶需求，做到心中有數(shù)。在后續(xù)的服務(wù)中才能有的放矢，讓客戶感到意見(jiàn)被尊重獲得支持的感覺(jué)。面對(duì)客戶投訴時(shí)，員工先表達(dá)歉意或同情心，以同理心服務(wù)客戶，想辦法平息客戶情緒，然后及時(shí)有效的提出解決對(duì)策。

本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶【http://www.mingshantea.cn/】

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