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茶葉加盟店如何讓顧客有信賴感

2014-04-01 09:04 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:374

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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茶葉加盟店在銷售中最重要的是建立跟顧客的信賴感，只有這樣才能讓業(yè)績(jī)不斷增上。要贏得顧客的信賴感，就要在服務(wù)上變得更專業(yè)細(xì)致。具體來(lái)說(shuō)，要做到哪幾點(diǎn)呢？

第一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽(tīng)他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以茶葉加盟店的銷售人員在最初就能把傾聽(tīng)的工作做得很好，那么，跟客戶的信賴關(guān)系已經(jīng)開(kāi)始建立了。

第二、真誠(chéng)贊美

只要發(fā)自真誠(chéng)的贊美，總是能贏得別人的心。茶葉加盟店的銷售人員應(yīng)該善于看到客戶的閃光點(diǎn)，多發(fā)現(xiàn)客戶一些優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)候，可能一句戶就能建立信任感，從而成為品牌的忠誠(chéng)者。

第三、認(rèn)同顧客

顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開(kāi)始認(rèn)同他，否則連繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。茶葉加盟店在銷售產(chǎn)品時(shí)，不要去與客戶爭(zhēng)高下，不要總是去充當(dāng)客戶的“老師”，而是學(xué)會(huì)巧妙的認(rèn)同客戶之后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

第四、學(xué)會(huì)“模仿”

不同的人，講話速度有快有慢，要想與客戶頻率一致，就必須善于去調(diào)整自己的語(yǔ)氣。否則說(shuō)話頻次不相近的人就很容易客戶的信賴感和影響力。所以茶葉代理加盟店人員應(yīng)該根據(jù)客戶說(shuō)話的語(yǔ)速來(lái)調(diào)整自己的說(shuō)話速度。

第五、專業(yè)知識(shí)

假如你沒(méi)有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問(wèn)三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去信賴感。這就要求茶葉加盟店的銷售人員一定要不斷提升自己的茶葉專業(yè)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)。鐵觀音茶葉加盟公司就要求在門店培訓(xùn)和管理中就要求不斷加強(qiáng)銷售人員的品牌知識(shí)、茶葉專業(yè)知識(shí)、泡茶知識(shí)、禮儀學(xué)習(xí)及銷售技巧等，讓門店人員從專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)上都能保持良好的發(fā)展。

第六、穿著得體

通常一個(gè)人不了解一本書之前，他都是看書的封面來(lái)判斷書的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)茶葉加盟店的銷售人員來(lái)講是非常重要的。記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。茶道本為一種美的事物，茶葉加盟店的營(yíng)業(yè)員無(wú)論是待客和泡茶的過(guò)程中都要表現(xiàn)端莊大方的舉止行為。

本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶【http://www.mingshantea.cn/】

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