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福建茗山加盟培訓(xùn)內(nèi)容

2013-07-01 09:21 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:298

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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　客源對(duì)于茶葉加盟店來(lái)說(shuō)，是能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的重要因素，沒(méi)有客源，茶葉店也就談不上發(fā)展。因此，茶葉店加盟商只有不斷開(kāi)拓客源，才能為茶葉品牌店不斷注入新鮮的血液。那么，茶葉加盟店如何開(kāi)拓客源?我們從這些經(jīng)驗(yàn)豐富的茗山加盟商身上分享到五個(gè)辦法：

　　茗山生態(tài)茶培訓(xùn)1、用友好的服務(wù)態(tài)度和習(xí)慣來(lái)開(kāi)拓客源。茶葉加盟店服務(wù)員必須注意自己的服務(wù)，不能讓人感受到不愉快。不僅是新來(lái)的服務(wù)員包括老服務(wù)員都要隨時(shí)注意自己的服務(wù)態(tài)度和習(xí)慣。在里加水、擦桌子、換煙缸時(shí)，被服務(wù)員忽視的不當(dāng)表情和動(dòng)作都會(huì)破壞客人的心情。

　　茗山生態(tài)茶培訓(xùn)2、站在客人的立場(chǎng)。客人的感覺(jué)是受他當(dāng)時(shí)的心情、身體狀況，服務(wù)員的類(lèi)型、茶葉加盟店的風(fēng)格所影響的。不要認(rèn)為每個(gè)客人的想法都會(huì)一樣，如果像那樣去接待客人，客人就會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。服務(wù)員面對(duì)客人的突然反映時(shí)往往會(huì)失去冷靜，不能像平時(shí)那樣去對(duì)待從而發(fā)生糾紛。因此，對(duì)服務(wù)員的基本職業(yè)道德，就是待客時(shí)要設(shè)身處地為客人著想，將來(lái)到茶葉加盟店的客人全部發(fā)展成固定的客源。

　　茗山生態(tài)茶培訓(xùn)3、以茶葉加盟店內(nèi)的活動(dòng)開(kāi)拓客源。大部分顧客是經(jīng)由熟人或是家庭成員介紹才會(huì)知道一家茶葉加盟店的，一般來(lái)說(shuō)大家都認(rèn)為電視、報(bào)紙、宣傳廣告的宣傳力量非常大，但茶葉加盟店的宣傳卻有所不同，顧客與顧客之間互相建立的口碑印象才是茶葉加盟店最大的宣傳力量。因此，茶葉加盟店開(kāi)拓客源最根本、最重要的是通過(guò)平時(shí)茶葉加盟店內(nèi)的活動(dòng)，向顧客宣傳服務(wù)和茶藝知識(shí)，給顧客留下良好的印象來(lái)加強(qiáng)和建立口碑的宣傳效果。

　　茗山生態(tài)茶培訓(xùn)4、妙用附加語(yǔ)言。在接待客人時(shí)，靈活地應(yīng)用附加語(yǔ)言，會(huì)讓客人有一種更親切的感覺(jué)。寒暄過(guò)后的附加語(yǔ)言能夠讓客人感受到茶葉加盟店的誠(chéng)意。

　　茗山生態(tài)茶培訓(xùn)5、以最優(yōu)服務(wù)開(kāi)拓客源。待客服務(wù)，是為了讓客人愉快的品茶，為了使客人在茶葉加盟店渡過(guò)一段美麗而愉快的時(shí)光，是所有茶葉加盟店員工包括老板必須做的服務(wù)工作。但是待客不是單純的服務(wù)工作，在客人所付的費(fèi)用中，不僅茶水費(fèi)用，還包括茶葉加盟店里的硬件設(shè)備折舊費(fèi)和服務(wù)員費(fèi)用，客人在付款時(shí)，會(huì)考慮服務(wù)的水準(zhǔn)是否值得，反之就會(huì)認(rèn)為這個(gè)價(jià)格過(guò)高。如果因服務(wù)員水準(zhǔn)不相同，使客人在喝茶時(shí)的滿意程度不同就會(huì)直接影響茶葉加盟店的形象和聲譽(yù)。茶葉加盟店應(yīng)做到對(duì)待每一個(gè)客人都受到同等令人滿意的服務(wù)。因此，每個(gè)服務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)應(yīng)該統(tǒng)一。不允許說(shuō)什么“我是新來(lái)的，還不習(xí)慣.......”之類(lèi)的話，讓服務(wù)員在接待客人的時(shí)候記住“我就是茶葉加盟店的形象?！?/p>

本文來(lái)自：茗山生態(tài)【http://www.mingshantea.com/】

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