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茶葉加盟店：留住客戶有何妙招

2013-05-24 10:48 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:141

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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　　進(jìn)茶葉連鎖店的客戶可按購(gòu)買(mǎi)欲望分為兩種，一種是有購(gòu)物意向，一種是沒(méi)有購(gòu)物意向，只是隨便看看的。其實(shí)不管是哪種客戶，作為加盟店的人員來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該要以禮待之，努力培養(yǎng)開(kāi)發(fā)新客戶。茶葉連鎖店只有好的顧客來(lái)源才能讓加盟生意源源不斷，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠讓客戶從無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向到有購(gòu)買(mǎi)意向再到回頭光顧才是加盟店的追求，讓客戶高高興興的購(gòu)買(mǎi)適合的產(chǎn)品，讓他們覺(jué)得物有所值，進(jìn)而穩(wěn)住顧客，減少顧客流失率。那么做茶葉連鎖如何留住客戶有什么妙招呢?

　　第一，顧客進(jìn)店問(wèn)好后，請(qǐng)給客戶留有一定的空間查看產(chǎn)品，不能操之過(guò)急。此時(shí)茶葉連鎖店?duì)I業(yè)員要做的是與顧客保持一定的距離，并且站在顧客可以看見(jiàn)的地方。之所以要這么做，為的是給顧客留下足夠的時(shí)間和空間思考，并且利用這個(gè)時(shí)間對(duì)顧客進(jìn)行觀察和分析，注意顧客第一眼看的產(chǎn)品或者注重多次的產(chǎn)品，為進(jìn)一步銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。

　　其次，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)，接近顧客。一般來(lái)說(shuō)，選擇接近顧客的時(shí)間有幾個(gè)，比如顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某件產(chǎn)品、掃視店面像在尋找什么時(shí)、與來(lái)的同伴評(píng)論某樣產(chǎn)品時(shí)以及主動(dòng)尋找導(dǎo)購(gòu)員等這些，這時(shí)銷(xiāo)售員就應(yīng)該迅速抓住機(jī)會(huì)與顧客接觸。不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，有些顧客可能會(huì)接受，有些顧客可能會(huì)拒絕，在招到拒絕之后，茶葉連鎖店的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該禮貌撤退并尋找再次接近的機(jī)會(huì)，切忌纏著顧客說(shuō)個(gè)不停。

　　再者，說(shuō)話要有技巧，以不讓顧客反感為主。與顧客接觸時(shí)，第一句話是尤為重要的，如果說(shuō)好了可以直接幫助銷(xiāo)售，說(shuō)得不好反而會(huì)造成顧客流失，所以營(yíng)業(yè)員在說(shuō)第一句要能夠打動(dòng)顧客，激發(fā)顧客的興趣。一般可以用最新、非常、很受歡迎等形容詞來(lái)介紹產(chǎn)品，同時(shí)還要有對(duì)顧客贊美的言辭。

　　最后，主動(dòng)溝通，了解顧客的需要，主動(dòng)推薦適合的產(chǎn)品。主動(dòng)推薦一般在那些看完后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開(kāi)的顧客身上，這類(lèi)顧客可能本身沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，只是走馬觀花的看過(guò)，不過(guò)如果遇到中意的產(chǎn)品還是有購(gòu)買(mǎi)的可能性的。因此，茶葉連鎖店的營(yíng)業(yè)員要細(xì)心觀察，一旦發(fā)現(xiàn)顧客要離開(kāi)時(shí)可以主動(dòng)上前推薦某款產(chǎn)品，引起顧客的注意，這個(gè)在一定程度上可以更多的留住顧客，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

　　茶葉連鎖店想要留住顧客，減少顧客的流失，就要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)，了解顧客的需求，讓顧客有更多的時(shí)間來(lái)了解產(chǎn)品，配合適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)技巧，最終促成交易的成功，并在交易成功后要有禮貌，以及有些溫馨的說(shuō)詞等等，讓顧客買(mǎi)到合適的寶貝，促成再次銷(xiāo)售。本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶。

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