客戶是上帝，這句千年至理名言是所以商家成功的法寶，只要搞定了客戶，那么財源自然滾滾而來。茶葉公司之所以做茶葉連鎖店，其主要的目標(biāo)無非就是獲得利潤，少數(shù)加盟商涉入茶行業(yè)純粹就是為了積累人脈，有些加盟商也可能有其他的目標(biāo)。無論目標(biāo)是什么，只要能夠讓客戶滿意才能算得上成功。那么該如何讓客戶滿意呢?茗山茶業(yè)為您提供以下3個意見。
首先加盟商要懂得去預(yù)測客戶的需求，還要做到引導(dǎo)客戶的需求?？蛻舻男枨笫菬o時不刻在變的，隨著生活水平的逐漸提高，客戶更愿意去嘗試多種茶葉，最后定下最喜歡的某種茶葉，以后便不斷地進行購買品嘗。因此，在每次客戶到店里試泡的時候，店員應(yīng)該懂得去引導(dǎo)客戶進行試泡，針對不同的人群推薦適合他們的口味茶，做到引導(dǎo)這些客戶進行消費。
其次是要比客戶更懂客戶。對于一些經(jīng)常消費的人來說，可能您在消費的過程中會發(fā)現(xiàn)，有些時候您并不清楚自己的需求是什么，這時候?qū)з徬蚰岢龅亩鄠€可行的建議后，您就能完成一次滿意的消費。這邊說的“更懂客戶”指的就是導(dǎo)購提出的可行建議。要做到能夠為消客戶提出可行建議，就要對不同的客戶群有一個全面的了解，性格特點、收入、消費傾向等等方面都要掌握。
最后則是讓服務(wù)更加周到。服務(wù)范圍不應(yīng)僅僅局限在茶消費中，應(yīng)該拓寬到其他方面。例如，現(xiàn)在天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)冷了，可以適當(dāng)?shù)卦谠嚺葑琅赃叿乓粋€復(fù)古的火爐，讓顧客少去寒冷之意;又比如，現(xiàn)在女性顧客逐漸增多，在消費過程中，難免會遇到需要補妝的女顧客，因此店里可以適當(dāng)添加一些鏡子之類的設(shè)備。
茶葉品牌如何虜獲客戶，提高客戶的滿意度的是其成功的關(guān)鍵，相信您只要能夠“掌控”客戶，茶葉加盟店就一定會成功的，財源廣進將不是夢。
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