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茶葉加盟店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題怎么解決

2012-08-03 16:03 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:234

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

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　　優(yōu)秀的茶葉品牌加盟店的銷售人員在推銷過(guò)程其實(shí)上就是運(yùn)用自己的智慧和技巧為顧客帶來(lái)滿意服務(wù)的過(guò)程，做好銷售并不是一件容易的事，需要店員的權(quán)變和技巧，對(duì)待不同的顧客要采取不同的方法，用顧客滿意的方式達(dá)到銷售的目的。茗山生態(tài)茶作為一家有著多年加盟經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的茶企，對(duì)于茶葉連鎖店的要求非常嚴(yán)格，同時(shí)也希望能帶給加盟商們更多的利益和利潤(rùn)。ok，現(xiàn)在來(lái)看看加盟店如何解決在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　第一、店員之間要密切配合。茶葉連鎖店店員在推銷時(shí)，要讓顧客得到一種心理上的滿足感，比如在顧客猶豫不決時(shí)要相互配合起到推波助瀾的作用，在處理顧客抱怨時(shí)也要一主一次進(jìn)行配合，圓滿地解決問(wèn)題。

　　第二、對(duì)待游客。許多來(lái)到店內(nèi)的顧客不是要購(gòu)買，只是想逛逛或詢問(wèn)一些事情，店員不能因?yàn)樗麄儧](méi)有購(gòu)買的想法就冷落他們。俗話說(shuō)“來(lái)者都是客，進(jìn)門三分親”，要同樣熱情地招待他們。像知名茶葉品牌茗山生態(tài)茶對(duì)待游客就會(huì)采取主動(dòng)向他們介紹店內(nèi)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或當(dāng)前促銷活動(dòng)的方式，以此推銷自己的服務(wù)，有時(shí)還會(huì)贈(zèng)送他們一些門店的宣傳材料，讓顧客幫助店鋪?zhàn)鰪V告。

　　第三、商品缺貨。茶葉連鎖店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)還會(huì)遇到顧客想要的商品正好缺貨，此時(shí)應(yīng)建議顧客替換其他可以替代的商品，并介紹他們之間的合理替代性，如果顧客堅(jiān)持要缺貨的商品，應(yīng)建議顧客留下聯(lián)系方式，等商品一到就及時(shí)通知顧客。

　　第四、顧客太多時(shí)。每逢節(jié)假日或有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，加盟店經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇的局面，此時(shí)店員不能只顧招呼眼前的顧客，要同時(shí)與其他的顧客打招呼，店頭微笑表示“歡迎光臨”，如果短時(shí)間內(nèi)可以完成購(gòu)買的要先搞定。

　　第五、對(duì)待找茬顧客。茶葉加盟店在推銷過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的顧客，此時(shí)要切忌與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)繼續(xù)耐心熱情地向顧客解釋，做好溝通，記住顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。如果真的處理不了問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。

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