服務先從員工開始，感動的員工創(chuàng)造感動的客戶
2016-01-20 13:02
來源：項目加盟網
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可臨寧連鎖酒店
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：青島可臨寧酒店管理咨詢服務有限公司
感動的員工創(chuàng)造感動的客戶，只有我們先照顧好員工，員工才會照顧好客戶。提到服務員工，我們不妨想一想：酒店的新員工忠誠培養(yǎng)計劃和老員工服務關懷計劃或者統稱為：員工服務關懷計劃，這些計劃我們是否思考設計?
在這里我簡單分享一下新員工的忠誠培養(yǎng)計劃，我覺得大家可以從四個角度去思考設計：
第一點：新來的員工我們都是怎樣歡迎的，我們是怎樣開展新員工的歡迎會，迎接新員工的儀式和方式都有哪些?是否能讓新員工從一踏進我們酒店就能感受到我們團隊的士氣。然后有效融入我們的氛圍。
第二點，我們對新員工的培訓中除了常規(guī)的培訓外，我們還注重了什么?特別是我們酒店的企業(yè)文化和特色主題文化，我們的這種文化理念又是如何導入和灌輸的?很值得思考。
第三點，在新員工培養(yǎng)計劃當中還有我們酒店的目標和愿景是什么?是否也能跟新員工達成共識，甚至引導新員工制定目標。你會發(fā)現很多酒店為什么員工從一開始感覺還好，但是待了三、五天、一周或一個月就離開了，原因是員工很茫然，甚至找不到自己方向。所以從新員工開始我們的員工目標、企業(yè)目標與員工目標的結合，甚至還可以設計員工的夢想墻等的相關內容導入。
最后一點，新員工加入企業(yè)我們是如何對他關懷也非常關鍵。對新員工的生活和工作的關注，都體現在哪里?是否能隨時提供有效幫助，關懷員工的內容我在以前文章中分享過很多，這里就不展開了。我剛才講到的新員工的培養(yǎng)計劃或者忠誠培養(yǎng)計劃，我們該思考最少四點：一、新人歡迎;第二、新人培訓;第三、新人目標;第四、新人關懷。
在我輔導的很多酒店中，我們會幫助他們設計一個入職新員工的服務計劃（內部服務體系的周計劃）?！缎聠T工服務計劃》包括：第一天、第二天、第三天等應該做什么?店總、經理、主管、領班、老員工應該為新員工做什么，這是有一套流程的，包括員工的服務關懷計劃都可以結合自己酒店的人性化管理來有效設計。
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