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學(xué)會(huì)這幾招，讓你輕松應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)退費(fèi)問(wèn)題

2023-03-06 13:39 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量：143

[摘要]家長(zhǎng)退費(fèi)危機(jī)，再也不用擔(dān)心，教你幾招，讓家長(zhǎng)不退費(fèi)反而續(xù)費(fèi)~！其實(shí)日常校區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，自己的機(jī)構(gòu)面對(duì)退費(fèi)問(wèn)題，原因有很多，我總結(jié)下來(lái)大概有以下4種：

家長(zhǎng)退費(fèi)危機(jī)，再也不用擔(dān)心，教你幾招，讓家長(zhǎng)不退費(fèi)反而續(xù)費(fèi)~！其實(shí)日常校區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，自己的機(jī)構(gòu)面對(duì)退費(fèi)問(wèn)題，原因有很多，我總結(jié)下來(lái)大概有以下4種：

一、教學(xué)服務(wù)和宣傳信息嚴(yán)重不符，有虛假承諾和誤導(dǎo)行為；

二、換場(chǎng)地或者更換授課老師；

三、家長(zhǎng)覺(jué)得孩子沒(méi)去的明顯的學(xué)習(xí)效果；

四、家長(zhǎng)自身不可抗力因素：孩子生病、搬家等。

今天我們就來(lái)分享一下如何高情商化解退費(fèi)危機(jī)，希望能夠?qū)Υ蠹颐媾R突發(fā)情況起到一定的幫助~！

1、發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)退費(fèi)原因；

2、表示感謝，并解釋為何重視他的退費(fèi)申請(qǐng)；

3、有錯(cuò)，為事情道歉；沒(méi)錯(cuò)，為心情道歉；

4、承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；

5、提出解決方法及時(shí)間表，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；

6、終極挽留后等待家長(zhǎng)的決定；

7、堅(jiān)持退費(fèi)的給予最便捷的退費(fèi)方式。

所以，當(dāng)家長(zhǎng)提出退費(fèi)要求時(shí)，我們第一時(shí)間把手里其他工作擱置，處理這件緊急而且重要紅色事件；第一時(shí)間了解所有情況，處理過(guò)程要在當(dāng)日或者24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)家長(zhǎng)。危機(jī)處理得當(dāng)，即便最終結(jié)果還是退，但收獲的口碑也會(huì)截然不同！

我們一定要明確：不管多么無(wú)懈可擊的服務(wù)都不可能做到讓所有人都滿意，所以當(dāng)事情發(fā)生的時(shí)候，處理人員一定要直面危機(jī)，別因?yàn)閭€(gè)別案例的被質(zhì)疑，就否定自己所有的努力成果！

敢于面對(duì)退費(fèi)，通過(guò)每筆退費(fèi)找到可以升級(jí)整改的方向與策略，才是我們因失所獲的最佳結(jié)果！

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