首頁 > 經(jīng)營技巧 > 經(jīng)營一家茶語時光加盟店，如何維持與消費者之間的關系？
奶茶行業(yè)近幾年的發(fā)展是非常火爆的，自然導致了奶茶行業(yè)的競爭更加激烈，如果不維護好自家店鋪的消費者，肯定會形成客戶流失，也就相當于把賺錢的機會給了競爭對手，相信這種情況是任何一名奶茶店店主都不想看到的事情。那么經(jīng)營一家茶語時光加盟店，如何維持與消費者之間的關系？
一、員工管理
員工是一家奶茶店除了奶茶店店主做重要的經(jīng)營者。雖然在開奶茶店的時候，有接受培訓以及學習，但是很多奶茶店店主在管理員工方面還是因為缺乏經(jīng)驗，讓員工按照自己的性格來做事，這樣很容易導致員工與顧客之間的關系破裂。所以，想要奶茶店與消費者維護好關系，首先要培訓好店內員工，畢竟消費者從進店到離開，一直接觸的人就是員工。
二、根據(jù)不同客戶不同接待
1、老顧客
針對奶茶店的老顧客，需要建立個人檔案，檔案里需要記錄顧客相關的信息，或者消費能力等等，需要在節(jié)假日發(fā)一些祝福問候，讓老顧客覺得奶茶店時時刻刻都在關注他。
如果店內有新品推出，可以優(yōu)先為老顧客推薦，適當?shù)慕o出優(yōu)惠，并讓老顧客提出相關的意見以及建議。奶茶店要虛心接受并且進行改進。盡量將顧客當成朋友相處，與消費者產(chǎn)生感情，消費者自然也會經(jīng)常光臨奶茶店。
2、新顧客
針對新顧客要通過吸引的方式來維護。主要是通過節(jié)假日優(yōu)惠活動以及活動宣傳等等，吸引消費者的注意，讓消費者對奶茶店產(chǎn)生興趣才會進店消費。在接待過程中需要奶茶店店員做到微笑服務，禮貌用語等等，給消費者留下一個好的印象。
可以給新顧客介紹會員卡的制度，例如：會員卡打折、積分兌換禮物等等優(yōu)惠，讓消費者花錢的時候感受占便宜的感覺，有利于從新顧客發(fā)展為老顧客。
三、用誠信贏取消費者
經(jīng)營好的奶茶店，大多使用誠信來贏取消費者的信任。將經(jīng)營方式、奶茶飲品、服務質量等等方面，讓消費者感受到奶茶店的真誠，贏取好的口碑，才會讓奶茶店有更好的發(fā)展。切記，用誠信贏取消費者的信任并不是只是說說而已，需要付出實際行動才可以。
經(jīng)營好一家奶茶店，并且維護好與消費者之間的關系，不單單是店主的事情，是需要奶茶店所有的員工共同努力。所以，在維護好消費者之間的關系的同時，也要做好員工的服務培訓工作。
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