吸引顧客進店是經(jīng)營門店的第一步，其次就是顧客進店之后如何才能購買店里的商品，也就是如何抓住顧客購買店內(nèi)商品的心理需求。（氫創(chuàng)投資轉(zhuǎn)）
真誠服務(wù)永遠是留住客戶的核心
在這里零顧問提出了兩點顧客流失的現(xiàn)象：
1、顧客進店后由于導(dǎo)購接待不當，感覺有壓力或不舒服而離開；
2、顧客進來隨便看看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。
那么，如何降低顧客流失呢？這4個步驟能幫到你！
這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。
并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進一步銷售做準備。
怎樣才是接近顧客的最好時機呢？一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時機：
①顧客常時間注視某一件產(chǎn)品時
②顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫助時
③顧客主動提出試用時或者提問時
④顧客和同伴評論起某產(chǎn)品時候
⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時候
在這些時候，作為導(dǎo)購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？
不一定，這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學(xué)會禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。
接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。
這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，
比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，她的設(shè)計很有品位很適合你，我?guī)湍隳贸鰜碓囉靡幌?。?/span>
一句贊美讓顧客心理舒服，同時也介紹了款式特征（剛上市的最新款），吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒有購買的可能。
所以我們要細心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就需要根據(jù)我們的專業(yè)判斷給他推薦某一款適合他的衣服，只要能引起她的注意，則馬上帶到試衣間鼓勵試穿，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷售機會。
當然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有顧客流失，這是正?，F(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機會，繼而增加了銷售業(yè)績。
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