是不是新零售，核心是看平效、人效、可復(fù)制性三個維度，要高出傳統(tǒng)零售3-5倍，才能叫新零售?。鋭?chuàng)社轉(zhuǎn)）

案例：張總是一個品牌A餐飲連鎖的老板，在新的一次店鋪升級中，將店鋪的SI形象、服務(wù)流程、人員培訓(xùn)等做了一次大的升級，并在店中疊加了KTV唱歌區(qū)，業(yè)績同比其他上升了20%，興沖沖地對外自稱是餐飲新零售。

但是，不是所有做了業(yè)態(tài)疊加就是新零售，

不是加了攝像頭的人臉識別、RFID射頻技術(shù)的就是新零售，

不是認為自己是新零售，就是市場上的新零售。

筆者認為，是不是新零售，核心是看平效、人效、可復(fù)制性三個維度，要高出傳統(tǒng)零售3-5倍，才叫新零售！

例如傳統(tǒng)超市的平效一般是2萬元，而盒馬可以做到5萬元/年，高出2.5倍。

回到文首開始提到的案例中，通過各方面改造升級，業(yè)績的上升20%，那平效是否上升了20%？就算是平效上升了20%，但也僅僅是漸進式的優(yōu)化升級，并不是升維增長，即3-5倍的增長！其次，人效呢？新模式的增長是否具有可復(fù)制性？

那么如何做到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)3-5倍平效呢？如何才能具有可復(fù)制性呢？今天重點為大家分析一下提平效的三種模式：

是不是新零售，核心看平效、人效、可復(fù)制性

模式一：打造三高產(chǎn)品/服務(wù)：高品質(zhì)、高顏值、高性價比

三高產(chǎn)品和服務(wù)是做新零售的基礎(chǔ)。名創(chuàng)優(yōu)品把三高做成了企業(yè)核心戰(zhàn)略，名創(chuàng)優(yōu)品平效達到5萬/年，遠遠超出傳統(tǒng)10元零售店。

名創(chuàng)優(yōu)品的店面裝修風(fēng)格跟優(yōu)衣庫、無印良品有些像，商品外包裝寫滿日文，大部分定價在10元、15元，平均150平米的店面，總計有3000來個單品（SKU），絕大部分是貼著“miniso”字樣的自有品牌，分為化妝品、食品、小飾品、創(chuàng)意家居、生活百貨、數(shù)碼、文體禮品、季節(jié)性產(chǎn)品等9大類，表面看起來就是升級版的10元店。

名創(chuàng)優(yōu)品的三高產(chǎn)品服務(wù)

1、高品質(zhì)產(chǎn)品和購物氛圍：

名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富先生親自帶隊，在全球范圍內(nèi)挑選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。例如，品牌已同全球五大香精公司之一的奇華頓建立長期合作關(guān)系，推出的花漾香水系列產(chǎn)品，上市后受到一致好評;與此同時，品牌還建立了法國香水研究院。未來品牌將以更高的起點、超常規(guī)力度進軍國際核心市場。除此之外，MINISO名創(chuàng)優(yōu)品還打破傳統(tǒng)，向供應(yīng)商許諾15天結(jié)清全部貨款，而且產(chǎn)品能否銷售良好與供應(yīng)商結(jié)款沒有絲毫關(guān)系。這一大膽舉措讓供應(yīng)商意外的同時也更加安心，供應(yīng)商只需專注生產(chǎn)以保證產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然，如果提供的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，供應(yīng)商將永遠進入品牌“黑名單”，不再有任何合作的機會。

名創(chuàng)優(yōu)品對于店鋪購物氛圍的打造造詣很高，原來哎呀呀給人感覺是小姑娘逛的店，而名創(chuàng)給人的感覺是白領(lǐng)等主流人群逛的店。

名創(chuàng)的店大都開在好地段，外部大環(huán)境不錯，內(nèi)部裝修則全面借鑒優(yōu)衣庫、無印良品等，成本達50萬元?！拔覀兊呢浖苜|(zhì)量很好，十年不變形、不掉漆?！比~國富認為這種投入是值得的，顧客一到名創(chuàng)優(yōu)品，感覺東西肯定賣得很貴，但一看價格又很便宜，“這種巨大的落差就把你內(nèi)心的不信任感、懷疑感全部融化掉了。”

2、高顏值產(chǎn)品

名創(chuàng)優(yōu)品所有的外包裝設(shè)計都由日本一家公司設(shè)計。這是名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人三宅順也的主要職責(zé)，滿足年輕人哈韓和哈日的心理。同時造成更強的外國品質(zhì)，價格卻如此低的“反差”感。名創(chuàng)優(yōu)品的品牌全球聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席設(shè)計師Miyake Jyunya三宅順也先生帶領(lǐng)國際設(shè)計師團隊進行設(shè)計和開發(fā)，融入“簡約、自然、富質(zhì)感”的設(shè)計理念，最終締造“極致的產(chǎn)品設(shè)計”。設(shè)計再好，如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，消費者也不會買單。

3、高性價比：低毛利高周轉(zhuǎn)

低毛利高周轉(zhuǎn)：服裝、床品、美妝等品牌開的實體連鎖店，其毛利率會在45%-50%，而像名創(chuàng)優(yōu)品這樣的店鋪，品類豐富，營業(yè)額會比較高，毛利適當(dāng)下降，“底線是25%”。如按25%算，由于周轉(zhuǎn)是傳統(tǒng)的2倍，因此毛利同樣可以達到50%。同時主推快時尚新品，平均每周都會有2-3款新品上架，提高顧客到店復(fù)購。

大規(guī)模買斷策略：創(chuàng)始人葉國富說“我跟雷軍的理念（是一樣的），我們的價格一定是超市的三分之一到五分之一，是商場的十分之一，價格沒有三倍以上的差距是沒有沖擊力的。 模式二：到家產(chǎn)品/服務(wù)：

店倉合一或店廠合一，將倉/廠從成本中心變?yōu)槔麧欀行摹?/span>

將一平方米店鋪面積的經(jīng)營效率，通過配送到家服務(wù)，實現(xiàn)生產(chǎn)力成倍升級。

盒馬鮮生的平效達到5萬元，是傳統(tǒng)超市2-3倍。店倉合一，將物流前置倉從成本中心變?yōu)槔麧欀行?/span>

盒馬店內(nèi)的傳送鏈技術(shù)和配送服務(wù)

盒馬鮮生承載的功能較傳統(tǒng)零售進一步增加，集“生鮮超市+餐飲體驗+線上業(yè)務(wù)倉儲”為一體。盒馬鮮生在動線設(shè)計理念上與傳統(tǒng)超市就存在較大差異，店內(nèi)四通明亮：

第一，生鮮超市+餐飲體驗：盒馬為真正意義上的全渠道超市，每件商品都有電子標簽，可通過app掃碼獲取商品信息并在線上下單，無需在線下設(shè)計復(fù)雜動線。生鮮超市還是零售與餐飲的結(jié)合，所購生鮮可在餐飲區(qū)直接加工，提升生鮮轉(zhuǎn)化率的同時帶動線下客流增長；

第二，線上業(yè)務(wù)倉儲：線上訂單通過門店的自動化物流體系實現(xiàn)配送。該模式的難點在于店內(nèi)分揀，這一環(huán)節(jié)盒馬鮮生通過電子標簽、自動化合流區(qū)等新技術(shù)實現(xiàn)效率提升。由于電商業(yè)務(wù)共享了線下門店倉儲配送體系，倉儲成本更低，且通過門店配送周邊客戶的時效性也更強。店內(nèi)分揀更加高效方便。由于電商業(yè)務(wù)共享了線下門店倉儲配送體系，倉儲成本更低，且通過門店配送周邊客戶的時效性也更強。盒馬從經(jīng)營特征上實現(xiàn)了控貨和數(shù)據(jù)獲?。▋H支持支付寶支付），采用了新技術(shù)提升效率，屬于典型的新零售公司。

盒馬主營生鮮、食品配送，基于門店發(fā)貨。線上訂單配送范圍為體驗店周圍五公里內(nèi)，配送時間為8：30-21：00。盒馬鮮生通過電子價簽等新技術(shù)手段，可以保證線上與線下同品同價，通過門店自動化物流設(shè)備保證門店分揀效率，最終保證顧客通過APP下單后5公里內(nèi)30分鐘送達。

盒馬鮮生電商物流倉儲前置至門店的好處在于：（1）與線下零售共享物流倉儲成本；（2）倉儲前置可以保證及時配送，邊際上只需根據(jù)訂單量增加電動車、保溫箱、配送員即可。

模式三：高客單價產(chǎn)品/服務(wù)，高客單價、高性價比提高周轉(zhuǎn)

如門店可提供定制服務(wù)、3C產(chǎn)品、培訓(xùn)服務(wù)等高客單價的產(chǎn)品/服務(wù)。

小米之家就是其中應(yīng)征。小米之家平均200多平方米，每個單店平均可以做到7000萬人民幣，平效達到了25萬人民幣。此前中國零售店最好的平效大概是1.2萬元人民幣，小米之家做到這個效率的20倍。

不僅僅是賣手機的小米之家

“我們用小米模式開發(fā)了二三十個品類，每個品類一兩個型號，這樣的話，我們這個專賣店才真正有價值。所以，小米在創(chuàng)辦之初，就是按照網(wǎng)上專賣店的模式設(shè)置商業(yè)模式的，避免了大家在做電商過程中的很多痛苦和煩惱?！?雷軍說。

小米之家目前SKU數(shù)在200-300個，與目前國內(nèi)的一些數(shù)碼潮品店商品結(jié)構(gòu)類似。不同的是，小米之家所有商品均為自有品牌。作為一家由手機起家的科技類公司，小米之家的選品邏輯是以“手機—硬件—大消費”為核心，以此向外擴充。值得注意的是，小米之家不同于傳統(tǒng)的手機店或者3C數(shù)碼店，其手機銷售占比下降到了60%以下。未來小米之家將增強大消費品類的比例，以增加消費者的復(fù)購率和來店頻率。

小米之家還有一個非?？膳碌臄?shù)據(jù)，那就是它的轉(zhuǎn)化率高達20%，而一般的數(shù)碼潮品店轉(zhuǎn)化率只有4%。一方面，這與小米多年的粉絲積累有密切關(guān)系；另一方面，其高品質(zhì)、高顏值、高性價比的商品成為消費者樂意買單的根本原因。舉例來說，在小米之家看到的一款鋁合金拉桿箱只賣999元，而同款式、同品質(zhì)的品牌拉桿箱至少在2000元以上。

總結(jié)一下，模式一“做三高產(chǎn)品/服務(wù)”，應(yīng)該說是做新零售的基礎(chǔ)、基本面。模式二“到家產(chǎn)品/服務(wù)”和模式三“高客單價產(chǎn)品/服務(wù)”是基于方式一的疊加和創(chuàng)新，實現(xiàn)平效的成倍提高。

同時不能忘記的本質(zhì)是：在做新零售的品牌打造過程中，所有的模式手段都是要基于目標用戶需求的進行創(chuàng)新疊加、在市場存量的行為中做組合創(chuàng)新來做增量，切記陷入“會議室想法”、“老板想法”的意淫和小確幸中，不經(jīng)過市場驗證就做大投入復(fù)制，容易做先烈。

編輯：新零售戰(zhàn)略運營專家、顧問、投資人

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