在顧客感覺不到,但關(guān)乎利潤的地方能多算計(jì)可以多算計(jì);在顧客感受到的地方,你必須讓他感覺到價(jià)值撐得住價(jià)格。
① 低價(jià)與盈利的辯證關(guān)系圖
所有指標(biāo)降低10%:餐廳盈利能力=0.9(效率降低10%)X0.9(服務(wù)成本提升10%)X0.9(回頭客減少10%)=72.9%
所有指標(biāo)提升10%:餐廳盈利能力=1.1(效率提升10%)X1.1(服務(wù)成本降低10%)X1.1(回頭客增加10%)=133.1%.
從上述公式里可以看出,指標(biāo)降低或提升10%,盈利的波動(dòng)都在三成左右,這相當(dāng)于一個(gè)效益好的餐廳的盈利了。
② 產(chǎn)品:好吃,好吃的產(chǎn)品不一定貴,調(diào)結(jié)構(gòu),立爆品;不難吃(穩(wěn)定),便宜,量大。價(jià)格一定是高性價(jià)比,性價(jià)比仍然是影響消費(fèi)的第一要素。以傳統(tǒng)火鍋的健康品質(zhì)和經(jīng)典味道,采用零添加鍋底,并以七種特色牛肉為爆品,采用的黃牛肉從屠宰場到門店僅四小時(shí),保證牛肉的新鮮滑嫩的口感。
③ 環(huán)境:設(shè)計(jì),裝修逼格,重體驗(yàn);產(chǎn)品第一,裝逼第二;任何設(shè)計(jì)的本質(zhì)都要圍繞目標(biāo)人群的需求,設(shè)計(jì)每一個(gè)空間都應(yīng)該根據(jù)各自特有的客觀條件,形成一個(gè)理念,把這個(gè)理念由內(nèi)到外貫穿于空間的每一個(gè)局部都互相關(guān)聯(lián)成為空間整體不可分割的組成部分。
④ 運(yùn)營:死磕高人效、高坪效。
人工將成為餐飲競爭的第一競爭要素;從營業(yè)額上看現(xiàn)在最高的是食材,32%,人工在18—20%,未來人工會(huì)超過食材成為第一占比。
一個(gè)餐廳的“服務(wù)能力,接待能力,盈利能力”都與服務(wù)員有關(guān),服務(wù)員因素成為餐飲盈利的最不確定因素。
如果一個(gè)餐廳的服務(wù)員做事效率低下,就會(huì)導(dǎo)致對顧客的服務(wù)成本增加,而顧客對餐廳的滿意度反而下降,回頭客減少,盈利能力大大縮水;這意味著,同樣數(shù)目的服務(wù)員,效率低下的,等于餐廳在賠本賺吆喝;團(tuán)隊(duì)高效的,等于純利翻倍,多開了一家店。
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