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美容院如何打造高績效的員工隊伍

2017-12-14 22:20 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:471

美亞美容儀器設(shè)備

投資金額：1-3萬

企業(yè)名稱：北京美亞之峰科技發(fā)展有限公司

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1、強化美容師的職責(zé)，許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責(zé)往往只限于為顧客進行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，美容師除了為顧客進行美容服務(wù)外，還可以而且也應(yīng)該同時負擔(dān)以下職責(zé)，建設(shè)高績效的員工隊伍，就必須強化美容師的職責(zé)，并使其工人職責(zé)落實到每日的工作中：
A、收集情報：
在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競爭對手情報、消費者情報、消費滿意度、其他品牌情報甚至待業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。
B、顧客關(guān)系管理：
在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。
在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，有些時間，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師的流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關(guān)系管理現(xiàn)時造成的，對于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無旁貸。
C、消費者教育：
這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有重視。消費者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴重不對稱的情況下，消費者教育成為不可輕視的必要手段。
D、銷售推廣
眾所周知，在美容院與顧客達成交易的過程中，美容師的作用是極其重要的?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認識的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻是極其巨大的。
E、品牌傳播
無論是對于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。
2、加強美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)：（具體內(nèi)容可按專業(yè)美容師培訓(xùn)教材）
美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)包括下列幾個內(nèi)容，店長必須在每周的員工例會中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強化：
A、品牌背景
B、職業(yè)道德
C、公關(guān)禮儀
D、專業(yè)知識（生理知識、皮膚知識、產(chǎn)品知識、對手法的熟練程度）
美亞之峰－-專業(yè)的美容儀器生產(chǎn)制造廠家，提供完善的售后服務(wù)，并為美容店的運營提供指導(dǎo)

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