不斷崛起并爆發(fā)式增長的中檔酒店市場一直是近幾年業(yè)界關(guān)注的焦點,如何在這份熱土之上投資加碼,是投資者和經(jīng)營者永恒的話題。由于酒店業(yè)的相對被動和敏感屬性,投資者和經(jīng)營者必須時刻關(guān)注行業(yè)的一舉一動。日前,大住宿業(yè)頗具影響力的2016年度酒店業(yè)最具影響力品牌頒獎盛典在北京順利落幕。
此次頒獎盛典頒發(fā)了眾多重量級獎項,不過最受投資經(jīng)營者關(guān)注的莫過于中檔酒店市場最具投資價值品牌了。據(jù)了解,2016年度有限服務(wù)中檔酒店最具投資價值品牌獎項被中國酒店集團五強之一東呈國際集團旗下的中端酒店品牌宜尚酒店一舉奪得。怎樣的投資價值讓宜尚在諸多品牌中脫穎而出,站在東呈的巨人肩膀上,宜尚又有哪些值得借鑒的品牌運營秘訣。帶著一系列疑問,記者專訪了東呈國際集團中端酒店事業(yè)群有關(guān)負責(zé)人,探討宜尚懷揣著怎樣獨特的品牌運營秘笈可以源源不斷吸引投資經(jīng)營者。
提升品牌影響力 加速市場布局
宜尚酒店是東呈國際集團傾力打造的標準中端連鎖酒店品牌,獨創(chuàng)時尚“輕文化”品牌調(diào)性,提供優(yōu)選餐飲、立體沐浴、高質(zhì)睡眠、隱形服務(wù)等,多年來一直致力于打造輕時尚的空間感。同時,向顧客傳遞輕松、雅致的生活態(tài)度。
2016年度,宜尚酒店品牌的邁點品牌指數(shù)MBI有著突出表現(xiàn),品牌指數(shù)連續(xù)多月持續(xù)上升,輿情指數(shù)與搜索指數(shù)連續(xù)穩(wěn)步上升。早前,宜尚的品牌指數(shù)環(huán)比以22.64%的增幅位列第一,成為同類型酒店MBI指數(shù)提升的效仿標桿。
品牌影響力的不斷提升讓宜尚酒店在中國酒店業(yè)星光獎上連續(xù)兩年獲得“中國最受歡迎酒店品牌”獎項。品牌化是迎合消費需求應(yīng)對市場萬化的一大利器。東呈國際集團中端酒店事業(yè)群有關(guān)負責(zé)人認為:“品牌化背后的高品質(zhì)要求酒店連鎖化,只有發(fā)展到一定規(guī)模的酒店集團才能通過專業(yè)化降低經(jīng)營成本。在品牌化和連鎖化經(jīng)營的過程中,現(xiàn)有大型酒店集團大概將成為中檔酒店崛起的最大受益者?!苯刂聊壳埃松芯频暌言诒鄙蠌V深、成都、重慶、長沙、武漢、南寧、西安等多個重點城市開業(yè)與籌建店面超100家,覆蓋中國大部分一二線城市,出租率長期保持在95%左右。
“2017年,宜尚酒店將完成近百家店的開業(yè),同時深入布局海內(nèi)外市場,在更多的一二線城市,以及經(jīng)濟發(fā)達或者旅游業(yè)發(fā)達的三、四線城市,覆蓋更多的消費者?!睋?jù)該負責(zé)人透露,宜尚的未來發(fā)展計劃,“與此同時,我們將完成宜尚酒店3.0迭代升級,以滿足客戶消費升級的需求,致力于成為中端酒店標桿品牌,繼續(xù)為市場及消費者帶來新的驚喜?!?/span>
消費升級迎合市場 以客為尊精益求精
提到中端酒店消費升級需求,該負責(zé)人有著獨到的見解,“中檔酒店不像經(jīng)濟型酒店,入住人群對品質(zhì)往往有一定追求,客觀上要求酒店著力打造屬于自己的品牌形象?!彼J為,中高端市場的精品酒店是為了極度追求體驗的年輕富裕消費者所存在的,從目前酒店業(yè)的主要客群來看,80后、90后已經(jīng)成為住店的主力對象,他們中不乏一些資金充裕樂于追求個性化消費體驗的人。
背靠大樹好乘涼的宜尚酒店,除了有東呈的庇護外,還追求精益求精。據(jù)介紹,宜尚酒店三大“以客為尊”的特色住宿體驗。
酒店配有專屬開發(fā)的“輕藍”國際香薰,營造輕松、舒適的氛圍,有效緩解商旅人士的疲勞;在每個細節(jié)上,處處體現(xiàn)著親切自然的服務(wù),黑金卡會員優(yōu)享快捷的尊貴專道及果盒禮遇 ;提供36種精致、健康的“宜食優(yōu)選”的自助早餐,精選有機、高品質(zhì)食品,讓客戶感受精致的高品質(zhì)入住體驗。
在產(chǎn)品設(shè)計方面,宜尚進行靈活時尚的切割組合。酒店大堂融合酒店前臺、餐廳、酒吧、休閑區(qū)、商務(wù)區(qū)、休息區(qū)結(jié)合咖啡廳的概念,打造出一種休閑雅致、輕松愉快的氛圍。酒店空間的設(shè)計采用最先進的靈動五星設(shè)計概念,使得整個房間的空間感增加1.5倍,動線和更為流暢、合理。
此外,在運營管理方面,宜尚精心為客人挑選高品質(zhì)布草,“幕思”床墊,讓每位商旅客戶都擁有健康高質(zhì)的睡眠,還有國際沐浴用品,無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施。以客為尊,客人滿意了,酒店經(jīng)營才算成功,才能吸引到更多投資者。
互聯(lián)網(wǎng)化品牌運營 運用OTA作好口碑營銷
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社交用戶使用移動終端的比例越來越高,移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也給酒店品牌傳播和營銷帶來極大的變革。
在互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域,東呈一直走在酒店行業(yè)的前端,據(jù)了解,目前已經(jīng)與微信、支付寶等達成了深度戰(zhàn)略合作。此外,也在酒店行業(yè)首推微信掃碼購卡、“東呈云酒店”小程序、微信預(yù)定等,讓消費者的手機代替酒店的前臺。
目前東呈已有1500萬有效會員,“東呈酒店“微信公眾號已有300萬活躍粉絲,東呈一直在進行會員新體驗探索,以1500萬用戶的需求為藍本,持續(xù)創(chuàng)造全新的驚喜式體驗,例如我們每月的品牌感恩日、節(jié)假日的品牌線上活動、”東呈見君日“主題的會員線下活動等,都很好地將品牌傳播與營銷融為一體,也吸引了東呈會員和消費者的積極參與。
要想與消費者建立良好的關(guān)系,除了緊羅密布的會員線下活動,還要與OTA打好交道。該負責(zé)人表示,酒店與OTA不是依附和制衡,更不能反目成仇,要互利共生?!皷|呈一直與OTA保持良好的合作,OTA是重要渠道和合作伙伴,它們可以幫助酒店實現(xiàn)更加精準的客戶細分與市場定位。”正是因為這樣的理念,宜尚一直堅持用登山精神打造酒店,用工匠精神堅守酒店的品質(zhì)和服務(wù),在線口碑一直名列前茅。

三大天然優(yōu)勢 吸引投資者眼球
緊跟時代步伐,深入人心的品牌運營之道,正確處理與OTA的關(guān)系,讓宜尚酒店品牌,何止名利口碑雙豐收,既然贏得了消費者何愁沒有投資者加盟呢?
中檔酒店投資熱情高漲,市場對于中端酒店品牌的需求,特別在二三線城市尤為強烈。市場上,一些外資巨頭開始轉(zhuǎn)變策略搶占市場,另外本土經(jīng)濟型酒店品牌也在向中檔轉(zhuǎn)型,這些都意味著在中檔酒店市場面臨的競爭將更加殘酷激烈。宜尚酒店品牌的三大亮點,讓其在市場中順風(fēng)順水。

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