1 .一旦出現(xiàn)投訴或抱怨，要立即作出反應(yīng)、及時(shí)處理昂的造型美發(fā)店加盟品牌哪個(gè)好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
顧客要投訴或有抱怨時(shí)，很希望找到店管理人員把問題說出來。如果我們一得知就立即做出
反應(yīng)，馬上派人立即解決，能使顧客感受到尊重和重視；如果問題沒有及時(shí)得到解決，顧客
怨氣會(huì)越積越深，再去解決會(huì)棘手的多。
2. 保持積極而自信的心態(tài)
在解決顧客投訴或抱怨時(shí)，保持積極而自信的心態(tài)，就等于成功了一半。你能將這份自信傳
染給顧客，讓顧客感受到店對他的意見重視，并有能力解決。昂的造型美發(fā)店加盟品牌哪個(gè)好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
3. 處理過程中保持熱情的態(tài)度
4 .處理問題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，不要推卸責(zé)任
當(dāng)顧客投訴或抱怨時(shí)，不要推卸責(zé)任，更不要尋找各種理由和借口；
如果推卸責(zé)任，則會(huì)讓顧客更加惱怒，問題就無法得到解決。
5 .確保問題的妥善解決，盡量讓顧客滿意而去
6. 對每一投訴及其處理都要做詳細(xì)記錄
7 .事后分析原因，對工作作出改善與預(yù)防昂的造型美發(fā)店加盟品牌哪個(gè)好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
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