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導(dǎo)購(gòu)員是顧客在超市購(gòu)物時(shí)接觸最多的工作人員，他們的一舉一動(dòng)、一言一行直接體現(xiàn)了超市的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的工作看似簡(jiǎn)單，其中卻包含著很多不為人知的艱辛。

5月10日，記者來(lái)到領(lǐng)唄異業(yè)聯(lián)盟換購(gòu)成都某店，用一天的時(shí)間體驗(yàn)了導(dǎo)購(gòu)員工作中的酸甜苦辣。

著裝要規(guī)范

5月10日14時(shí)30分，記者準(zhǔn)時(shí)來(lái)到領(lǐng)唄異業(yè)聯(lián)盟換購(gòu)成都某店，開(kāi)始。今天記換上工作裝，等待新奇體驗(yàn)的者要體驗(yàn)的崗位是導(dǎo)購(gòu)工作。導(dǎo)購(gòu)工作主要負(fù)責(zé)顧客積分兌換相應(yīng)的換購(gòu)產(chǎn)品。

帶領(lǐng)記者進(jìn)行體驗(yàn)的是主管小張。20多歲的小張，臉上總是帶著微笑，兩年多的超市工作經(jīng)驗(yàn)讓她在主管的崗位上游刃有余。小張領(lǐng)著記者走向賣(mài)場(chǎng)，邊走邊叮囑：“我們工作的時(shí)候著裝要規(guī)范，超市發(fā)有統(tǒng)一的工作裝，襯衣要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊。

說(shuō)話間，她看見(jiàn)記者很隨意地將工牌別在胸前，連忙糾正：“工牌要?jiǎng)e在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你自己?！?/span>

按照慣例，每天15時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要召開(kāi)簡(jiǎn)短的例會(huì)。在例會(huì)上，小張向全體導(dǎo)購(gòu)員總結(jié)了前一天的工作情況，并交代下午工作中的注意事項(xiàng)，最后鼓勵(lì)大家要以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。穿著工作服，站在導(dǎo)購(gòu)員的隊(duì)伍中，記者感覺(jué)此時(shí)自己已經(jīng)進(jìn)入了導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)角色。散會(huì)后，大家各自來(lái)到自己的崗位。

整理商品大有文章

導(dǎo)購(gòu)員的工作之一就是對(duì)所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨；對(duì)商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理；解答顧客的咨詢(xún)，提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可要做好還真不容易。

記者的工作就是從整理地堆商品和排面商品開(kāi)始的。地堆商品和排面商品對(duì)記者來(lái)說(shuō)是兩個(gè)新鮮的名詞，經(jīng)過(guò)小張介紹記者才知道，地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷(xiāo)商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。

記者的第一個(gè)工作是整理領(lǐng)唄異業(yè)聯(lián)盟換購(gòu)店里的積分換購(gòu)的漫客衛(wèi)生巾。“整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢(shì)，這樣才能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

小張一邊向記者介紹整理地堆商品的注意事項(xiàng)，一邊麻利地整理成堆的漫客衛(wèi)生巾。4分鐘后，記者和小張整理完了衛(wèi)生巾，這時(shí)記者發(fā)現(xiàn)小張整理的衛(wèi)生巾是按日用和夜用分別陳列的，而記者則是將兩種混雜在一起。記者暗想，等會(huì)兒整理排面商品的時(shí)候一定要注意按商品不同品類(lèi)擺放。

接下來(lái)，記者和小張又來(lái)到積分兌換洗衣液的售貨架前。整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時(shí)候都感覺(jué)到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽撸竺娴纳唐凡灰兹〉降那闆r。

記者邊聽(tīng)邊擺放商品，并特別注意按照商品的不同類(lèi)型分類(lèi)。整理完洗衣液，記者發(fā)現(xiàn)，自己只顧著分一般洗衣液和內(nèi)衣專(zhuān)用洗衣液，而小張則是將商品中損毀、漲袋的都挑了出來(lái)。此時(shí)，記者才意識(shí)到，導(dǎo)購(gòu)員的工作看似簡(jiǎn)單，里面的文章卻很多。

了解商品的兌換

“請(qǐng)問(wèn)積分怎么兌換？”“我想兌換一瓶洗衣液，怎么做？”整理商品的時(shí)候，總是有顧客向記者咨詢(xún)領(lǐng)唄異業(yè)聯(lián)盟換購(gòu)店里的商品積分兌換細(xì)則。讓記者佩服的是，超市每位導(dǎo)購(gòu)員都能為顧客準(zhǔn)確地指出每種商品的兌換積分。

看著記者一臉的驚訝，小張帶著記者熟悉了超市中食品、日化、汽修等商品的大致位置和兌換積分。“這也是我們工作的基本要求——能夠?yàn)轭櫩唾?gòu)物提供引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺(jué)得在我們這里用積分免費(fèi)兌換是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購(gòu)物過(guò)程成為享受?！?/span>

“顧客是我們的衣食父母，我們對(duì)每位顧客都心懷感激，讓他們購(gòu)物時(shí)心情愉快是我們的職責(zé)?！毙堫H有感觸地說(shuō)。

采訪手記

奔忙了整個(gè)下午，記者覺(jué)得渾身像散了架一般。長(zhǎng)期坐在辦公室對(duì)著電腦工作的記者一時(shí)還難以適應(yīng)導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)快節(jié)奏的工作。脫下工作服離開(kāi)超市的那一刻，記者心里有一絲不舍。這些年輕的導(dǎo)購(gòu)員的勤奮和熱情深深地感染了記者。通過(guò)體驗(yàn)，記者切身體會(huì)到，超市舒適方便的購(gòu)物環(huán)境是導(dǎo)購(gòu)員們付出艱辛創(chuàng)造的，不能不讓人對(duì)這些平凡樸實(shí)的勞動(dòng)者心聲。

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