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          不按常理出牌
          核心管理層中三分之一來自IT界，員工中從事過酒店管理工作的人寥寥無幾，這些在傳統(tǒng)酒店業(yè)人士看來“不可思議”的做法，卻使鄭南雁一路過關(guān)斬將，高歌猛進(jìn)。
           2005年3月，七天連鎖酒店（以下簡(jiǎn)稱七天）第一家門店在廣州開業(yè)，到2010年3月，七天的門店已經(jīng)有383家，遍布全國(guó)各地，會(huì)員逾千萬，并繼續(xù)保持高增長(zhǎng)率。僅用五年時(shí)間，一個(gè)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店帝國(guó)就此誕生。打造這個(gè)帝國(guó)的，正是以CEO鄭南雁為核心的七天管理精英團(tuán)隊(duì)。
鄭南雁以其獨(dú)特創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以IT人的思維方法在酒店治理上頻繁創(chuàng)新，被業(yè)界譽(yù)為“本錢殺手”。他從關(guān)注客戶的核心需求出發(fā)，在產(chǎn)品及服務(wù)流程設(shè)計(jì)上不斷進(jìn)行整合創(chuàng)新，成為經(jīng)濟(jì)型酒店創(chuàng)新佼佼者，“七天”也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)內(nèi)新的標(biāo)桿和參照。
目前，七天已成為業(yè)界唯一將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫(kù)完全對(duì)接的酒店品牌，成功締造了業(yè)內(nèi)第一電子商業(yè)上的事務(wù)平臺(tái)，七天的成功也證明了以IT思維架構(gòu)改造傳統(tǒng)行業(yè)的可行性。

         “不按常理出牌”，這就是鄭南雁在經(jīng)濟(jì)型酒店這個(gè)江湖中打拼的生存之道。
          抉擇的過程，也是創(chuàng)新的過程
          1991年，23歲的鄭南雁從中山大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院分配到廣東省經(jīng)貿(mào)委計(jì)算中心工作。在外人看來，這種“金飯碗”可遇不可求，不過鄭南雁要的不是這種穩(wěn)定生活，他喜歡挑戰(zhàn)。
          1993年，鄭南雁辭職，與同學(xué)合伙創(chuàng)辦了一家電腦軟件公司，專門開發(fā)酒店管理軟件。
          命運(yùn)之神眷顧了這幾個(gè)年輕人，他們的第一款軟件賣給了佛山一家酒店，賺到了第一桶金。
          之后，他們又合伙開發(fā)了另一款酒店軟件系統(tǒng)，憑借這個(gè)系統(tǒng)，他們公司躋身華南地區(qū)酒店軟件類行業(yè)的前三甲，至今這款軟件仍有很多酒店使用。
          更讓人啼笑皆非的是，答應(yīng)為攜程網(wǎng)介紹人才的鄭南雁，反而被挖進(jìn)了攜程網(wǎng)，并出任攜程網(wǎng)華南區(qū)的總經(jīng)理，最后又因表現(xiàn)優(yōu)秀，被調(diào)往上?？偛砍鋈胃笨偛?。
          在攜程網(wǎng)的這段經(jīng)歷，讓鄭南雁熟悉了旅游業(yè)的運(yùn)作，并由此滋生了創(chuàng)業(yè)念頭。
          2004年6月，與“樂百氏”創(chuàng)始人何伯權(quán)的會(huì)面，使鄭南雁的人生軌跡發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。在與鄭南雁簡(jiǎn)單交流后，甚至在還沒有企業(yè)、沒有商業(yè)企劃書的情況下，何伯權(quán)決定投資800萬美元，決策過程之簡(jiǎn)單，連鄭自己都沒料想到。在后來接受采訪時(shí)，鄭南雁回憶說，“這種風(fēng)險(xiǎn)投資，全世界可能也找不到幾個(gè)例子”。
           此時(shí)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌大概有20個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)漸有白熱化趨勢(shì)。七天就是在這樣的“后發(fā)劣勢(shì)”下起步，第一家門店的首月入住率，勉強(qiáng)達(dá)到了40%。
          此時(shí)的“七天”，是家沒任何人注意的小公司，但隨后鄭南雁掀起了“七天”風(fēng)暴。他最終以“獨(dú)特的創(chuàng)新思路和獨(dú)到的創(chuàng)新眼光”，向世人成功證明了以IT思路和架構(gòu)，改造傳統(tǒng)行業(yè)的可行性。

          控制成本，必須要改革和創(chuàng)新
          經(jīng)濟(jì)型酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)，所能采取的“終極手段”當(dāng)然就是控制成本。在經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)，深諳成本控制秘訣的鄭南雁贏來了“成本殺手”之稱謂。

          “系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)就是好企業(yè)。”在IT行業(yè)的多年工作經(jīng)驗(yàn)被鄭南雁融入到酒店管理中。以IT平臺(tái)構(gòu)建全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，將單店經(jīng)營(yíng)劃成四條線由總部直接管理，這樣既節(jié)約了人員成本，又提高了分店的自主性。由于有強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)作為支撐，并且酒店本身又完成了網(wǎng)站與酒店數(shù)據(jù)庫(kù)的全面對(duì)接，所以非但不用擔(dān)心權(quán)力過度分散的不安因素，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中也節(jié)約了很高的成本。

           傳統(tǒng)酒店注重房間數(shù)，而鄭南雁卻更注重網(wǎng)點(diǎn)的分布；傳統(tǒng)酒店注重亮麗的外觀，鄭南雁卻更注重內(nèi)部硬件設(shè)施的改良；傳統(tǒng)酒店注重管理權(quán)的集中，而鄭南雁卻采用“放羊式”的管理方法，給每個(gè)店長(zhǎng)充分的自主權(quán)。

           鄭南雁在成本控制上的改革創(chuàng)新，讓我們看到了一個(gè)年輕企業(yè)家的膽識(shí)和氣魄。
           創(chuàng)新營(yíng)銷思路，要做就做直銷
           七天的中介預(yù)定比例只占其業(yè)務(wù)量的1%，而業(yè)內(nèi)其他酒店的比例在10%-15%之間，中介要收取傭金就必定會(huì)造成價(jià)格的上漲。2006年底，當(dāng)酒店入住率突破80%之后，鄭南雁決定不再依附任何中介，實(shí)現(xiàn)100%直銷。

          少了渠道商收取的中介費(fèi)，鄭南雁得以實(shí)現(xiàn)他的“低價(jià)核心戰(zhàn)略”思想，幫助顧客減低了支出，使得七天的客房?jī)r(jià)位比同類型酒店低了20-40元/天。做經(jīng)濟(jì)型酒店，低價(jià)就是競(jìng)爭(zhēng)力。

          鄭南雁認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)的目的，不是你想做什么，而是你能為客戶做什么。七天一直在為如何讓“客戶受益最大”而努力。七天盡量把消費(fèi)流程做得簡(jiǎn)單，很多服務(wù)以顧客自助為主，如預(yù)訂、支付。

           同時(shí)，7天提供的集“干凈、舒適、安全、環(huán)保、健康”為一體的產(chǎn)品和服務(wù)，使更多顧客感受到“天天睡好覺”的愉悅。
7天的營(yíng)銷以會(huì)員制為主，直接面向消費(fèi)者，去掉了眾多的中間商，也是為了縮短服務(wù)流程，讓服務(wù)變得簡(jiǎn)單，而簡(jiǎn)單了就能更加規(guī)范。
鄭南雁不再擔(dān)心客源問題，七天的會(huì)員人數(shù)超過一千萬，并且還以每周大約10萬人的升幅繼續(xù)上漲，七天的入住調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，80%的客人是回頭客。
           七天最讓顧客滿意之處，除了價(jià)格和質(zhì)量，是他們的網(wǎng)站建設(shè)?；?dòng)論壇、互動(dòng)社區(qū)、公開評(píng)論，顧客可以在網(wǎng)上反映任何他們的意見和想法，而不會(huì)被刪帖。
          “有互動(dòng)才有忠誠(chéng)度”，鄭南雁還說，“公司的運(yùn)營(yíng)模式，除了降低成本，為顧客提供良好服務(wù)，還要人性化，并讓員工們快樂地工作”。這就是鄭南雁的目標(biāo)。