核心提示：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、政策管控、醫(yī)保收緊、采購(gòu)藥品成本的提高，以及藥監(jiān)局，藥監(jiān)因素讓藥店的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越艱難，連鎖藥店的管理者一直都在思考：在當(dāng)今高毛利的醫(yī)藥零售行業(yè)時(shí)代里，也難以支撐大局的新時(shí)期，連鎖藥店該如何打造自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、政策管控、醫(yī)保收緊、經(jīng)營(yíng)成本開(kāi)始變高等因素讓藥店的經(jīng)營(yíng)變得更加考驗(yàn)管理者的掌握，企業(yè)的掌舵人也常常陷入困惑之中：在低價(jià)高毛利也難以支撐大局的新時(shí)期，零售藥店該如何打造自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)筆者教你幾招：
“完善管理系統(tǒng)”
做連鎖藥店就是做管理，每一個(gè)連鎖企業(yè)都應(yīng)該有一套完善的門(mén)店經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)作為支撐，越是艱難的環(huán)境越需要一套行之有效的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。這套經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)至少應(yīng)包括以下五大方面的內(nèi)容：
營(yíng)運(yùn)管理：主要指門(mén)店管理，包括門(mén)店形象、氛圍、陳列、衛(wèi)生、員工的行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
營(yíng)銷(xiāo)管理：日常經(jīng)營(yíng)與促銷(xiāo)活動(dòng)，節(jié)假日促銷(xiāo)、區(qū)域促銷(xiāo)、單店促銷(xiāo)，以提升客流量與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹骶€的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。
商品管理：商品是留客的主線，一定要在商品質(zhì)量與結(jié)構(gòu)上做大文章，不要把關(guān)注點(diǎn)只放在低價(jià)高毛利的商品上。
會(huì)員管理：跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，以期更多的產(chǎn)出；關(guān)注會(huì)員服務(wù)，不但要做顧問(wèn)式的健康指導(dǎo)，更應(yīng)該將服務(wù)內(nèi)容方式系統(tǒng)化。
服務(wù)管理：細(xì)節(jié)盈利，如何把顧客從“頭回客”變成“回頭客”，再變成“?？汀?，這里面大有學(xué)問(wèn)，增加顧客忠誠(chéng)度考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)度。過(guò)去常說(shuō)顧客的需求是至上的，但做到改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣同樣偉大。
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