跟互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，微營銷是個(gè)籠統(tǒng)概念，大家眾說紛紜莫衷一是，市面上流行的說法都不是真的，因?yàn)檎l也沒有真正成功地做過微營銷，大家對(duì)微營銷的定義尚未清晰。
微營銷與電商是兩個(gè)概念。雖然都是網(wǎng)上玩的，性質(zhì)卻大大不同，核心區(qū)別不在線下或線上的售賣形式上，而在人的行為習(xí)慣上。
電商，通俗地說，就是做淘寶、天貓、京東，是基于搜索引擎的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，我們的行為慣性就是選購，尋求最大化的邊際利益。
微營銷，是指基于微信、微博、QQ等社交媒介的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，我們的行為慣性就是社交。在一個(gè)社交慣性的平臺(tái)上，達(dá)成自己的商業(yè)目的。
酒店做好微營銷的基礎(chǔ)（顧客價(jià)值），具體包含三個(gè)要素：品質(zhì)、體驗(yàn)和價(jià)格，這也是消費(fèi)者做出評(píng)價(jià)和選擇的幾乎全部依據(jù)，決定了酒店產(chǎn)品的競爭力。
1.品質(zhì)：酒店能否圓滿地滿足消費(fèi)者的特定需求，乃至給消費(fèi)者帶來驚喜。
2.體驗(yàn)：服務(wù)過程是否足夠方便、迅速、可靠、融洽乃至愉悅，這個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者加分或者減分的影響甚至可能是最大的。
3.價(jià)格：定價(jià)的依據(jù)是否透明，價(jià)格是否合理。消費(fèi)者固然希望付出低廉的費(fèi)用，但是并不愿意以品質(zhì)和體驗(yàn)作為代價(jià)，所以價(jià)格的關(guān)鍵在于“值”而不是“低”，品質(zhì)和體驗(yàn)可以影響他們的心理價(jià)格。
酒店做好微營銷的核心，具體包含三個(gè)要素：總流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，這是影響酒店現(xiàn)金流量和盈利能力的關(guān)鍵。
1. 總流量：微營銷所觸及的受眾數(shù)量，以及由此產(chǎn)生的粉絲數(shù)量，此數(shù)據(jù)是微營銷順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)要素。
2. 轉(zhuǎn)化率：消費(fèi)者從粉絲轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的百分率，此數(shù)據(jù)體現(xiàn)了品牌微營銷對(duì)消費(fèi)者吸引力和受歡迎程度。轉(zhuǎn)化率高一方面可以帶來更多的業(yè)務(wù)收入，更重要的是通過分享和病毒式傳播，倍增品牌影響力度，并且有利于新業(yè)務(wù)、新顧客的拓展。
3. 客單價(jià)：無論是提高收入規(guī)模、盈利水平還是經(jīng)營效率，一個(gè)重要途徑就是提高單位顧客的營收貢獻(xiàn)，也就是客單價(jià)。品牌（酒店）要避免淪為簡單、低價(jià)值的低端產(chǎn)品的提供者，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的困境，就需要能提供有一定獨(dú)特價(jià)值和溢價(jià)能力的服務(wù)。
酒店屬于低頻消費(fèi)產(chǎn)品，需要通過連鎖或聯(lián)盟化，實(shí)現(xiàn)享受巨量的粉絲總量基礎(chǔ)，通過每個(gè)酒店提供高品質(zhì)的硬件和服務(wù)，超值的性價(jià)比，完善的配套附加值等黏住顧客，贏得信任和好感，從而提升市場競爭能力和經(jīng)營效益。
作者：岳陽
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