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美容院怎么留住老顧客，吸引新顧客？(圖)

2016-04-06 13:24 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:191

歐泉妮絲美容院

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：歐泉妮絲公司

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美容院怎么留住老顧客，吸引新顧客？

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留住老顧客和吸引新顧客一直都是美容院最關(guān)心的課題，不管是老顧客還是新顧客，都關(guān)系到美容院的生存和盈利，同樣重要。留住老顧客就等同于為美容院帶來了固定客源，而新顧客能夠為美容院帶來另一番消費現(xiàn)象。那么，美容院怎么留住老顧客，吸引新顧客？香港修身堂給大家提供一些有效的方法。

一、美容院怎么留住老顧客，吸引新顧客？（圖）_1 美容院服務改善：

1、顧客對美容院的第一印象很重要，因此店內(nèi)裝飾布置要求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整潔典雅;美容院的服裝應統(tǒng)一、有本店個性，服裝顏色應與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

2、顧客進門后，美容師應主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客覺得美容院師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準高。禮貌用語是最基本的溝通用語，無論是新顧客還是老顧客，都要用“您好”，“請”，“歡迎光臨”，“對不起”，“謝謝”等禮貌用語，隨時與人交流，熱情地對話，熱情待人，會令客戶有賓至如歸之感。

3、平時注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分別，來了解他們的需求和心理。要了解顧客曾做過何種美容？使用過哪些產(chǎn)品?并認真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。

4、邀請顧客到美容院咨詢臺做皮膚測試時，要結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美容咨詢卡。美容院師還要向顧客介紹日常生活中一些保養(yǎng)細節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你，增強顧客對美容師的信任感。

5、向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，并征求她們的意見（如當天時間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時再約她）。

6、當顧客愿意接受服務時，美容師應吩咐助手做好準備，并親自或派助手帶領(lǐng)顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務。

7、如遇定位電話，當時沒位，須回電通知，別忘立即回電。如客戶電話問價格，請客戶上門接受專業(yè)咨詢，如客戶非要問明價格，也一定要問明客戶究竟做什么項目才好回答。避免張口就答，或低價引誘，讓客戶上門后有被蒙蔽之感。

二、留住老顧客的方法：

1、積分卡制、設(shè)不同獎勵鎖定顧客，刺激消費。

2、消費一定金額可享受返利政策

3、顧客滿意度放大化，從人員、產(chǎn)品、環(huán)境、服務、技術(shù)、效果等考慮

4、推薦新顧客獎勵政策

5、讓顧客參與經(jīng)營管理，給予精神獎勵、物質(zhì)獎勵

6、顧客提合理建議有獎勵（護理項目、禮品）