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美容院顧客流失的原因有哪些

2016-03-07 14:58 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:268

雪肌妮絲美容院

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司

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美容院顧客流失的原因有哪些？
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很多美容院加盟商和老板都說自己的美容院生意不好，很少有顧客愿意上門，大家都在抱怨這些問題?？墒潜г故菦]有任何效果的。究竟該怎么樣去經(jīng)營好一家美容院，其實最核心的就問題就是應(yīng)該如何穩(wěn)定客源，減少顧客的流失。而要做到這一點，只要找出原因，也不是解決不了的大問題。

美容院業(yè)績出現(xiàn)下滑或者沒有辦法提升，原因無外乎有兩個，一個是每個顧客的消費減少。另外一個問題就是顧客流失較大，顧客在不斷減少。我們只要找出問題，并對癥下藥，美容院的業(yè)績提升也就指日可待的。很多時候顧客的個人消費水平降低是跟經(jīng)濟能力和社會大環(huán)境有關(guān)，應(yīng)該來說是我們不可改變的因素，但是，對于股顧客流失，我們是可以找出原因的，并且解決的，下面，我們就請雪肌妮絲的專家來分析一下顧客流失的原因有哪些吧。

美容院顧客流失的原因：

1、美容師形象太查，美容師沒有好的儀容儀表，如果連自己都不能美麗，誰還會相信美容師能夠創(chuàng)造美麗，給顧客帶來美麗呢？

2、美容院缺乏創(chuàng)新，很少引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和理念，美容師的個人技術(shù)能力落后，導(dǎo)致美容院的顧客沒有新鮮感，天天吃現(xiàn)飯也是沒有幾個顧客樂意。

3、美容師太忙，沒有辦法估計到美容院的每一個顧客，長此以往，顧客來美容院享受不到最好的服務(wù)，也會導(dǎo)致顧客流失。比如美容師在預(yù)約顧客的時候沒有安排好時間，導(dǎo)致顧客集中在一個時間段來美容院，顧客來了卻沒有美容師為他們服務(wù)，這樣顧客怎么會留得住呢？

4、不虛心接手顧客的意見和建議，只是為了賺錢和銷售，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生排斥心理。

5、不重視顧客的感受和顧客的體驗，很多美容師和顧客接觸多了，自認(rèn)為彼此之間很熟悉，往往疏于對顧客感受的詢問，很多時候，美容技術(shù)很重要，可是顧客的體驗也很重要。

6、不能區(qū)別對待每一個顧客。大多數(shù)顧客都有貪小便宜的習(xí)慣和心理，如果美容院能夠適時的開展一些促銷活動，給顧客一些小禮物小優(yōu)惠等，也能夠吸引一大批顧客，反之，就會讓一批顧客流失了。

7、美容師在言語上沒有太委婉，在行為上或者說話的時候不小心得罪顧客，這跟美容師的盲目自大的心理有關(guān)，對待顧客不夠有親和力，容易讓顧客產(chǎn)生逆反心理，這樣顧客也會在無形之中流失。

8、缺乏自信心。美容師對自己沒能信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無法提供最好的技術(shù)和最專業(yè)的服務(wù)，因此流動性極大的顧客自然流失。

9、美容院太過于急功近利，為了銷售而銷售。對于顧客第一次上門，也是獅子大張口，或者一味的只想讓顧客消費，這樣怎么樣讓顧客對您的專業(yè)信服？銷售行為也無疑為殺雞取卵的行為。

針對以上問題，我們應(yīng)該如何解決呢？其實只要找出問題所在，針對上述情況一一去解決，用心跟顧客做好服務(wù)，這些問題都可以從細(xì)節(jié)著手，從小處著手，能夠解決的。例如建立詳細(xì)的顧客消費檔案，對每一個顧客都記錄存檔，并做好顧客的后期跟蹤，重視每一個顧客，讓美容師和顧客產(chǎn)生互動，及時預(yù)約顧客，就能穩(wěn)定顧客，并且通過他們?yōu)槊廊菰航⒘己玫目诒o美容院帶來新的顧客。

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