藥店經(jīng)營者們在新的一年都會制定方案，防止客流下降，會增加銷售的力度，尤其是促銷的力度。不希望藥店銷售像坐過山車一樣，出現(xiàn)明顯增長，又有急劇下滑的趨勢。那么是什么原因會導(dǎo)致客流不穩(wěn)定呢?
深入探究，發(fā)掘根本原因
客流量下滑是目前藥店普遍存在的問題，如果不能從根本原因上思考，僅僅依靠短期促銷價(jià)格戰(zhàn)，解決的就只是表面"癥狀"，難以治好"病根"。
藥店出現(xiàn)客流量下滑的現(xiàn)象，仔細(xì)分析后可發(fā)現(xiàn)，這其中既有政策和行業(yè)競爭的客觀原因，也存在藥店自身經(jīng)營的主觀原因。
隨著新醫(yī)改深入、基本藥物制度改革以及社區(qū)醫(yī)院逐步普及等，客觀上分流了藥店原有的顧客人數(shù)，藥品零售行業(yè)進(jìn)入了前所未有的"寒冬期"。
除去上述客觀原因，亦要從藥店自身的經(jīng)營去分析。決定顧客是否購買的因素較為復(fù)雜，主要有以下幾個(gè)方面：店員服務(wù)、價(jià)格、商品及門店裝飾、促銷和會員活動等。
只有了解到導(dǎo)致客流量下降的真正原因，才可能做出相應(yīng)的對策，對門店加以改造，改變門店經(jīng)營現(xiàn)狀。
專業(yè)化，最好的銷售技巧
眾所周知，藥店銷售的是藥品這一特殊商品，對從業(yè)人員有一定的專業(yè)要求。對顧客而言，來藥店的主要目的是解除痛苦、改善疾病，能否做到對癥薦藥，從而贏得顧客認(rèn)可，是衡量營業(yè)員是否合格的基本標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對慢性病和常見病患者，專業(yè)藥學(xué)服務(wù)是促使他們成為忠實(shí)顧客的關(guān)鍵因素。他們一旦不認(rèn)可藥店，基本上代表著長期乃至終生拒絕，并且會給更多顧客帶來負(fù)面影響。
提升店員專業(yè)水平，是提升客流量的正道。在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，加上良好的銷售技巧將達(dá)到如虎添翼的效果。
因此，顧客首次來店時(shí)，店員要通過自己的專業(yè)服務(wù)，與顧客建立起良好的關(guān)系，使之成為門店的"常客"。培訓(xùn)主管部門注意將店員培訓(xùn)系統(tǒng)化，加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，注意培訓(xùn)后的考核跟進(jìn)，確定檢驗(yàn)店員銷售成果的標(biāo)準(zhǔn)，并連同日常業(yè)績結(jié)合起來，綜合考核，針對不足處明確員工的下一步培訓(xùn)方向。
門店裝飾，吸引顧客進(jìn)店
門店是企業(yè)的窗口，顧客初次接觸藥店，首先看到的就是門店的外部形象，對門面的第一印象，對顧客是否進(jìn)入購物有直接的影響。
某些門店裝飾得五彩繽紛、花枝招展，使用多種色彩以形成強(qiáng)烈的對比，讓人眼花繚亂，結(jié)果卻是適得其反，給人一種大雜燴的感覺。針對這一現(xiàn)象，建議門店在設(shè)計(jì)門頭牌匾、櫥窗、DM單、POP等對外宣傳媒介上，顏色不宜太多，對比不能過于強(qiáng)烈。櫥窗的使用應(yīng)該更多地展示企業(yè)形象、理念和價(jià)值觀，不用于一般產(chǎn)品的廣告宣傳。
當(dāng)顧客進(jìn)入門店后，商品品類、品牌藥數(shù)量占比和價(jià)格是進(jìn)一步影響顧客購買藥物的主要因素。如果產(chǎn)品稀缺、價(jià)格缺乏競爭力，門店裝飾得再漂亮、店員專業(yè)能力再強(qiáng)，一樣無法留住顧客。商品部門應(yīng)該根據(jù)季節(jié)因素完善商品線，一方面注意門店反饋的顧客需求，盡量降低缺貨率；另一方面引領(lǐng)門店創(chuàng)造顧客新的需求。商品的齊全率、價(jià)格的競爭力可以有效緩解客流量下降。
