藥店在促銷的時(shí)候，是應(yīng)該把顧客的感受放在首位的。因?yàn)轭櫩褪窍雀惺艿?span style="font-weight:700 !important;">藥店店員的誠意，才會(huì)激發(fā)購買的欲望的。那么藥店的促銷工作應(yīng)該怎樣做呢？
一、做好【即時(shí)問候】了嗎？
為什么我們打招呼，顧客卻不理不睬？又為什么我們有的導(dǎo)購對(duì)顧客不冷不熱呢？其實(shí)，這是我們中國零售服務(wù)行業(yè)兩個(gè)極端的案例，但門店卻每天都在重復(fù)著。
如果，一個(gè)顧客等了30秒鐘，她常常會(huì)覺得已經(jīng)等了3分鐘。也就是說，當(dāng)她被忽視時(shí)，就會(huì)覺得時(shí)間很慢。所以，即時(shí)問候會(huì)減少顧客因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。所以，我們要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入店鋪就要提供即時(shí)的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
同時(shí)，我們要避免一個(gè)誤區(qū)，以為顧客進(jìn)店就要非常熱情接待。過于熱情只會(huì)讓顧客戒備心更強(qiáng)。所以此時(shí)，適度的熱情是我們必須把握的一個(gè)度。很多店鋪導(dǎo)購就是把握不好這個(gè)度，導(dǎo)致最后走了兩個(gè)極端。
建議：80%的成功就是對(duì)光臨的顧客像對(duì)待自己家的客人一樣?？腿藖砑易隹蜁r(shí)，我們會(huì)即時(shí)向他們問候，對(duì)嗎?雖然只是小事一件，但是在門店服務(wù)中，向顧客提供及時(shí)友好的問候含義會(huì)更深。
二、厚待"回頭客"，善待"頭回客"
顧客可能是"頭回客"，也有可能是"回頭客"。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠"頭回客";"回頭客"都是以"頭回客"開始的，沒有"頭回客"，也就等于沒有"回頭客"；但"頭回客"不一定能成為"回頭客"。
人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對(duì)顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
建議：導(dǎo)購要重視"頭回客"，但一定要對(duì)"回頭客"特別關(guān)注，只有深刻理解和了解"回頭客"的興趣愛好，真心關(guān)心他們的感受，才能在后期接待中贏得"回頭客"的心靈認(rèn)同。變成"終身客"
三、顧客"口碑"是店鋪?zhàn)詈脧V告
什么叫品牌？我認(rèn)為品牌就是口碑。顧客相信一個(gè)品牌就是因?yàn)槿撕腿酥g的口碑相傳。所以，以"信譽(yù)和熱情"、"高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)"為特征的"口碑"廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的"口碑"才能有開拓新的客源，才能使更多的"頭回客"變成"回頭客"，客源不斷，生意才能不斷興隆。
建議：客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。尤其是是社區(qū)店和縣城級(jí)以下的店鋪，尤其要注重顧客口碑營造。
