現(xiàn)在的藥店經(jīng)營者不僅從藥品種類、經(jīng)營特點(diǎn)上下工夫，而且也經(jīng)常思考如何從新方面著眼、抓住顧客的心理。后期藥店的發(fā)展趨勢包括文化包裝、品類創(chuàng)新、氣氛營造三個(gè)方面。
文化的包裝
藥品的表現(xiàn)演繹形式主要是通過市場的迅速傳播和普及。零售藥店未來的發(fā)展方向一定是以文化的包裝為延伸點(diǎn)，離開了文化的包裝，藥店的發(fā)展必然顯得蒼白無力。事實(shí)證明，能夠?qū)⑺幍曜龃笞鰪?qiáng)的企業(yè)，其最大的特點(diǎn)就是以深厚文化為基礎(chǔ)。
有人說零售藥店就是賣藥的，也有人說零售藥店就是商品買賣，這些僅僅指的是零售藥店表面的市場屬性。我們更應(yīng)該從不同角度進(jìn)行概括：從市場的角度，零售藥店是藥品營銷市場的終端大平臺；從產(chǎn)業(yè)的角度，一個(gè)"店"撐起一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，即最具特色、最有希望、最能全球化的產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，消費(fèi)者逐漸認(rèn)識到零售藥店銷售的是一種由獨(dú)特商品、氛圍、文化所形成的，被市場認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)購的特殊消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是零售藥店有別于其他行業(yè)的，誰擁有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，誰就擁有由此鎖定的市場。
品類的創(chuàng)新
所有的商機(jī)均來源于市場的大小，零售藥店產(chǎn)品種類的創(chuàng)新也要根據(jù)市場的發(fā)展不斷地制定出適合消費(fèi)者需求的新品種，以滿足不同消費(fèi)者的不同需求，在藥品零售這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中尋求標(biāo)新立異。你銷售藥品，我也銷售藥品，產(chǎn)品都一樣，市場何在？利潤何在？以"價(jià)格"作為殺手锏，在市場飛速發(fā)展的今天，只能是兩敗俱傷，其前途渺茫。這是企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)更加關(guān)注的問題。
一提起藥店，消費(fèi)者首先聯(lián)想到的就是賣藥，每家藥店銷售的藥品大同小異，有很多一致性，無差異性可言。要打破零售藥店在消費(fèi)者心目中業(yè)已形成的慣性思維模式，主要是在藥店的產(chǎn)品種類上，從細(xì)節(jié)入手，尋找差異化的東西。如化妝品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品進(jìn)駐藥店，既豐富了產(chǎn)品種類，又為消費(fèi)者提供消費(fèi)便利。藥妝店的興起，就對藥品零售業(yè)產(chǎn)生了不小的振動(dòng)。
氣氛的營造
首推藥店銷售模式的打造，而體現(xiàn)藥店銷售模式的前提就是零售企業(yè)氣氛的營造。國內(nèi)大部分企業(yè)在這方面做的不足，很多藥店里感受不到比較特別的氣氛。氣氛的營造，來源于一個(gè)企業(yè)文化底蘊(yùn)的深淺，表現(xiàn)出來的是店面裝修、特色、服務(wù)等。消費(fèi)者進(jìn)入藥店，如僅看到一排排陳列有致的藥品，選購之后即會"奪門而出"，因?yàn)樵谙M(fèi)者心中，藥店并非久留之地。此時(shí)，如在裝修、服務(wù)等氣氛的營造上達(dá)到一定檔次，即可吸引消費(fèi)者駐足，從而增強(qiáng)購買力。
隨著人們的健康意識和保健意識的增強(qiáng)，自行到藥店買藥實(shí)施自我藥療的人增多，這就要求藥店在提供產(chǎn)品的同時(shí)提供信息和服務(wù)，要求藥店逐漸由以藥品為中心，向以消費(fèi)者服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移；要求藥師從后臺走向前臺，直接面對消費(fèi)者提供服務(wù)，藥師與消費(fèi)者的關(guān)系也應(yīng)由過去的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)為信任、合作關(guān)系。所以，藥學(xué)服務(wù)將是藥店新一輪競爭的焦點(diǎn)。
從零售藥店的觀點(diǎn)看，藥學(xué)服務(wù)就是指藥師以病人或消費(fèi)者為中心，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向公眾提供面對面的、直接的、負(fù)責(zé)的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息，以提高藥物改善的的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。
