“配送”一直是美容專業(yè)線必不可少的一道風景線,在激烈的市場競爭中,它已從配角成為品牌公司競爭的主要武器,配送的競相攀比,甚至已進入了一種怪圈。
美容專業(yè)線的配送初衷是品牌公司對加盟的代理商、美容院提供的有助市場推廣的實用物料或相關(guān)培訓。通過配送企業(yè)的宣傳物料,如燈箱片、加盟牌、X展架、宣傳單張,以及一系列印有品牌標志的美容服、胸牌、美容床罩等物品,使美容院的形象更專業(yè)、更美觀時尚。品牌公司還會派出講師和美容導師駐店培訓,提高美容師的專業(yè)技能,使顧客得到更專業(yè)、貼心的護理。通過這些配送支持,幫助美容院獲得相應的利益回報。與此同時,品牌公司的產(chǎn)品銷售不斷增長,物流暢通,整個銷售渠道中的各利益主體均能因此得到持續(xù)發(fā)展。
隨著社會進步及美容行業(yè)的競爭與發(fā)展,美容院的技術(shù)指導與服務在帶給顧客享受的同時,也在不斷提升顧客的專業(yè)素質(zhì),顧客逐漸變得理性,希望獲得專業(yè)服務的同時,更希望以較低的價格獲得較好的服務。在這樣的情況下,很多美容院不是從提高專業(yè)度和特色服誘等方面去留住顧客,而是進入低價競爭的經(jīng)營誤區(qū)。實際上,消費能力低的顧客最不穩(wěn)定、最容易流失。為了滿足此類顧客群,美容院經(jīng)營者必然會將這種壓力轉(zhuǎn)嫁給品牌公司,以求降低經(jīng)營成本。除了要求低價進貨外,還可不斷要求品牌公司提供各式各樣的配送,花樣百出,用以吸引顧客。
一些實力較小的品牌公司,為了回籠資金,快速進入市場撈一把,一味地迎合滿足美容院,導致出現(xiàn)了低品質(zhì)產(chǎn)品加高檔次包裝,標中檔價位的現(xiàn)象,如此進行低折扣、高比例的配送。此現(xiàn)象屢見不鮮,并愈演愈烈。這樣的產(chǎn)品效果顯然得不到顧客認可,顧客流失成必然結(jié)果。因此,要在市場上立足,美容院經(jīng)營者不應把重心放在產(chǎn)品價格上,而應關(guān)注如何為顧客提供專業(yè)的、有特色的服務。走出這個誤區(qū)只有一條路一一一提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。這樣才可能提供更人性化的服務來滿足顧客生理、心理的雙重需求。
2000年,美容業(yè)有識之士開始倡導“教育營銷”,隨后幾年內(nèi)這一風氣更為鼎盛,培訓學習成為被美容從業(yè)者頻繁使用的口頭語,美容院經(jīng)營者四處“鍍金”,希望尋求到可以讓美容院快速盈利的‘’靈丹妙藥”。熱熱鬧鬧的教育培訓是否真正改變了美容從業(yè)者的素質(zhì)、改善了美容院的經(jīng)營狀況呢?答案顯然不盡如人意。
分析原因,參加培訓學習的多是美容院老板、因為自身的因素,她們中的大部分很難把學到的知識灌輸和傳達給美容師。此外,老板經(jīng)常外出學習,容易導致店內(nèi)績效受影響,人員變得不穩(wěn)定,帶來優(yōu)秀美容師的跳槽率因此增加。美容院經(jīng)營者又遇到了新的“瓶頸”。
木桶原理講木桶的最大容量取決于最短的那塊木板。根據(jù)這個原理,要提高美容院素質(zhì),培訓上就應全員化、制度化,通過共同的學習達成老板和美容師在理念和目標上的一致,進而逐步形成一種企業(yè)文化,建立起一支具有生命力的團隊。如果只培訓個別優(yōu)秀員工,反而會讓個別人產(chǎn)生居高臨下的思想,容易產(chǎn)生“自立門戶”的念頭。
配送教育培訓,如今已是品牌公司的共識。但是,教育培訓要如何適應美容院需求,教育培訓的模式應怎樣調(diào)整?筆者于2004年提出了“遠程教育”的思想。在現(xiàn)實中,因受時間、空間和費用成本等因素的制約,美容教育培訓特別是終端教育培訓,目前普遍采取有限時間內(nèi)的集中式會議培訓。但由于時間和場次受限,這種培訓很難做到培訓內(nèi)容的系統(tǒng)傳授和階梯性連續(xù)推近。遠程教育是遵循科技化、標準化、人性化原則建立的低成本、高效率培訓系統(tǒng),聚積業(yè)內(nèi)專業(yè)派的學者、教授,市場派的講師和名店名師等專家研發(fā)全套美容院高速成長系列課程,通過互聯(lián)網(wǎng)視頻系列教育,全面解決美容業(yè)銷售終端—美容院專業(yè)技術(shù)差、服務素質(zhì)低、管理水平弱的問題。通過滿足美容院的需求來促進品牌公司物流的流量,打通行業(yè)銷售瓶頸,為品牌公司提供出色的人才、提供最有效的服務。
2005年的美容業(yè)繼續(xù)在波濤洶涌中前進,遠程教育作為“配送品”的新思路前景無限,勢必為打破教育培訓的堅冰提供新的銳器。
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