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美容院加盟店如何做到讓顧客滿意

2015-06-13 14:48 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:373

歐泉妮絲拉美之謎

投資金額：1萬以下

企業(yè)名稱：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司

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經(jīng)營美容院，最失敗莫過于顧客討厭自己的美容院顧客到底會討厭什么樣的美容院?美容院到底要如何做才能讓顧客滿意?

顧客討厭的美容院是這樣的：

1、美容師專業(yè)素質(zhì)不足;2、美容院人手不足;3、收費或繳費模式不合理;4、美容院設(shè)計的護理療程項目不合格;5、銷售及促銷手法令顧客討厭;6、室內(nèi)環(huán)境及方便程度不理想;7、美容師只想推銷高價位的護理療程或產(chǎn)品，沒有理會顧客是否需要。

這里要詳細說一下關(guān)于推銷產(chǎn)品給顧客會引起不滿的情況：主要表現(xiàn)為幾點：1、很多時候有些美容師次次都向顧客硬性推銷產(chǎn)品或護理療程，不管是否真需要，顧客不好意思拒絕，便極不情愿地買下不必要的產(chǎn)品或服務(wù);2、在護理療程進行時，美容師游說顧客購買產(chǎn)品或接受高價位療程，有的甚至未等顧客首肯，就自作主張?zhí)骖櫩妥鰶Q定，使顧客支出比預(yù)期高;3、美容師推銷時夸大效用，顧客事后感到被騙;4、以免費或優(yōu)惠價試做等方式來招徠顧客，如顧客不購買療程套餐，便收回服務(wù)或材料費用;5、不斷游說顧客購買額外療程套餐;6、利用優(yōu)惠期有限等手法，要顧客在很短時間內(nèi)付款，過了指定時間，就會失去一些優(yōu)惠卡的作用。

美容院提供什么給顧客才能讓顧客滿意呢?

1、美容基礎(chǔ)知識咨詢

美容師若不能提供美容咨詢，就不可能樹立專業(yè)形象，顧客自然不會放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失成為必然現(xiàn)象。

2、安全、安靜舒適的環(huán)境

“物以類聚、人以群分”。顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛。只要環(huán)境能達到吸引顧客進門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會讓顧客體會到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

3、充滿熱情和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。這就是說環(huán)境吸引了顧客，氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的熱情和活力會使顧客產(chǎn)生享受一下的欲望;而新鮮則給顧客驚喜之外，令其體會美容院周到、細致，起到留住老顧客的作用。

4、顧客生活情報

令顧客在享受美容院服務(wù)的同時得到許多有益的咨詢。如：服飾搭配、化妝、家庭理財、家居布置、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育等等。這樣上顧客產(chǎn)生“超值”想法，至少有同樣花錢，還是這家最好的感受。

5、緩解情緒、放松身心

現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作壓力增加。因此，美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務(wù)等環(huán)節(jié)多動腦筋，讓顧客有一個“緩解情緒、放松身心”的休閑場所。

6、重樹顧客氣質(zhì)與信心