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乘“雪頓節(jié)”東風(fēng) 樹(shù)福蘭特形象
八月六日至十二日，是藏族人民的雪頓節(jié)。福蘭特拉薩旅店全體員工抓住這重大的營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，為參加節(jié)日活動(dòng)的國(guó)內(nèi)外游客提供溫馨、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅展示了福蘭特可嘉的服務(wù)形象，還贏得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益。
雪頓節(jié)是藏族人民一年中僅次于藏歷新年的重大節(jié)日，“雪”藏語(yǔ)意為酸奶，“頓”有“宴”之意，因此雪頓節(jié)又稱(chēng)酸奶節(jié)，于每年藏歷7月1日至7日舉行。它起源于公元11世紀(jì)中葉，那時(shí)，雪頓節(jié)是一種純宗教活動(dòng)。17世紀(jì)后，民間相傳，由于夏季天氣變暖百蟲(chóng)驚蟄萬(wàn)物復(fù)蘇其間僧人外出活動(dòng)難免踩殺生命有違"不殺生"之戒律。因此格魯派戒律中規(guī)定藏歷四月至六月期間僧人只能在寺廟念經(jīng)修行直到6月底方可開(kāi)禁。待到解制開(kāi)禁之日，僧人們才紛紛出寺下山，世俗老百姓為了犒勞僧人，遂備釀酸奶，為他們舉行郊游野宴并在歡慶會(huì)上舉行多種形式的表演活動(dòng)。二00六年五月，雪頓節(jié)被列入第一批中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄。而今，隨著西藏社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雪頓節(jié)還融入了非遺展示、商品展銷(xiāo)、體育賽事等活動(dòng)。
今年的雪頓節(jié)內(nèi)容豐富，一道道文化“大餐”讓人們應(yīng)接不暇。除了進(jìn)行傳統(tǒng)的哲蚌寺展佛及藏戲表演等活動(dòng)外，還舉辦了一系列多姿多彩的文化活動(dòng)。主要有：展佛、唐卡展、自行車(chē)大賽、納木錯(cuò)徒步大會(huì)。八月六日，在布達(dá)拉宮廣場(chǎng)，還舉辦了一場(chǎng)以“美麗家園·幸福拉薩”為主題的2013年中國(guó)拉薩雪頓節(jié)晚會(huì)，各種富有藏民族特色的節(jié)目，洋溢著濃郁的民族風(fēng)。吸引了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的國(guó)內(nèi)外游客慕名而來(lái)。
為在一年一度的隆重節(jié)日里，向游客提供福蘭特一流的服務(wù)，福蘭特拉薩店店長(zhǎng)曲加事先組織全體員工開(kāi)會(huì)，要求大家發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展”的福蘭特集團(tuán)精神，保持“誠(chéng)實(shí)、守信、和諧、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念和“便捷、舒適、品質(zhì)、共享”的服務(wù)理念，恪守各自的崗位職責(zé)，為游客提供溫馨、舒適、個(gè)性化的服務(wù)，在雪頓節(jié)中，傾力打造福蘭特經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)質(zhì)品牌，做賓客值得信賴(lài)的朋友。
節(jié)日期間，全體員工深孚眾望，堅(jiān)守崗位，做好服務(wù)接待工作，涌現(xiàn)了許許多多感人的事跡。前臺(tái)服務(wù)員熱情待客，認(rèn)真操作，確保登記、收款都不誤，她們還為游客免費(fèi)提供代購(gòu)入宮（布達(dá)拉宮）的游覽票和返程車(chē)票，得到了顧客的好評(píng)。客房服務(wù)員曲吉、玉珍平時(shí)需要處理許多家庭生計(jì)，負(fù)擔(dān)較重，但她們?cè)诠?jié)日里克服困難，提前上班，做好布草整理洗滌工作，盡力為客人提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足他們細(xì)碎的臨時(shí)性要求，而當(dāng)客人離店后，就立即清理房間，把地面擦得光亮如鏡，把床被鋪得平整如砥，把盥洗室設(shè)備洗得潔白如雪，把室內(nèi)什物擺得井然如棋。雖然客流量驟增，工作量也隨之加大了，一天下來(lái)，都累得腰酸背疼，但她們一聲不吭。安保員落桑在節(jié)日期間，盡職盡力，始終警覺(jué)地巡回在店堂里，維護(hù)著客人的安全和店堂的正常營(yíng)業(yè)。
由于員工們憑依地處布達(dá)拉宮附近的優(yōu)勢(shì)，在店長(zhǎng)曲加的帶領(lǐng)下，及時(shí)正確地把握了這一難得的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，做好做足生意，連日來(lái)，客房入住率一直保持百分之百的佳績(jī)。他們用熱情的態(tài)度、勤勞的雙手和無(wú)微不至的服務(wù)，不僅彰顯了藏族人熱情好客的淳樸秉性，還展示了福蘭特人“值得信賴(lài)”的形象。