過去的流量紅利時代，企業(yè)偏重新客的拓展，搶流量，促轉(zhuǎn)化，不太重視用戶運營管理。
現(xiàn)在，市場進(jìn)入存量競爭時代，獲客成本很高，新流量匱乏，企業(yè)才意識到維護老客戶的重要性，經(jīng)營用戶全生命周期。
社群運營，成為時下品牌經(jīng)營“私域流量”、積累用戶資產(chǎn)的最重要方式。所謂私域流量，就是品牌可以自由反復(fù)利用，無需付費，又能隨時觸達(dá)的用戶。
很多社群運營沒有系統(tǒng)的社群運營體系，日常工作很瑣碎，就是拉拉人、維護社群、答疑解惑......活生生把社群運營做成群管理員 or 群客服。
這樣的社群運營，從業(yè)務(wù)層面來說，是很難做好活躍和轉(zhuǎn)化的。
第一，社群的活躍度低。在群里發(fā)個群公告@所有人，半天也無人回復(fù)，發(fā)個紅包，1 個小時都沒領(lǐng)完。
好不容易活躍起來了，大都是閑聊、鏈接、拼團的，實際上已經(jīng)跟死群差不多了。
第二，社群的轉(zhuǎn)化率低。用戶沒有感受到社群的價值，自然對產(chǎn)品的認(rèn)可度也不高，大都持觀望態(tài)度。
這樣，不管怎么吆喝也沒人買賬，最終只能以失敗收場。
那到底社群運營我們應(yīng)該怎么做呢？首先我們要問自己兩個問題：第一，為什么要做社群？第二，要讓社群活多久？做社群前，要先站在決策者的視角，思考社群定位，包括價值定位和周期定位，這是一種社群決斷力的培養(yǎng)。
物以類聚，人以群分
很多做社群的人，希望社群里的流量越大越好，其實不然。要想讓社群有生命力，必須做到“物以類聚、人以群分”。為不同類型或者訴求的用戶，打造不一樣的社群。
事先設(shè)置門檻的好處，在于粉絲會覺得自己得投入很多精力和成本才能進(jìn)群，入群后參與活動會更積極。這也方便管理員把不同等級的粉絲，導(dǎo)到不同的粉絲群里，方便后續(xù)更加精細(xì)地運營。
社群昵稱有講究
社群昵稱看似小細(xì)節(jié)，但能夠發(fā)揮巨大的功能。如果設(shè)計得當(dāng)，往往能夠在不經(jīng)意間，高效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
比如我們熟悉的X美日記，在用戶進(jìn)群的時候，就會要求用戶在昵稱上面添加自己的膚質(zhì)。
這么做的好處是，一方面能夠提前獲取客戶信息，為日后的客戶需求開發(fā)埋下種子；另一方面，讓大家在群昵稱里備注膚質(zhì)，強調(diào)了用戶美妝護膚的需求。
此外，用戶有了相似的需求，認(rèn)同感會更強，就容易有共同話題，不管是官方來做話題策劃，還是用戶自發(fā)討論，都會容易很多。
持續(xù)的內(nèi)容輸出，讓用戶獲得“養(yǎng)分”
能夠進(jìn)品牌群的人，大多數(shù)是認(rèn)可品牌專業(yè)度的用戶，希望不僅在群中獲得優(yōu)惠與折扣，還要收獲專業(yè)知識。
這就需要品牌能夠進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容輸出，當(dāng)然，這個內(nèi)容一定是聚焦在與品牌相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，真正能夠讓用戶獲益的內(nèi)容。
除了在群里發(fā)布高質(zhì)量的文章，品牌可以定期策劃專業(yè)語音分享，邀請嘉賓在群里做干貨內(nèi)容的直播，豐富用戶的“群內(nèi)生活”。
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