對(duì)于茶葉加盟店來說，如何留下老顧客是非常重要的，如果維護(hù)好的話，他們就會(huì)固定在你的茶葉店消費(fèi)，并成為你的忠實(shí)顧客。那么，如何對(duì)老顧客進(jìn)行維護(hù)呢?總的來說便是，做好市場(chǎng)反饋工作，傾聽顧客的聲音，做好顧客的細(xì)分，積極滿足顧客的消費(fèi)需求。
1、提供多一些的優(yōu)惠措施，比如折扣、贈(zèng)品等;要經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系，獲取顧客的信任和好感。
2、做好顧客的細(xì)分，并不是所有的顧客都具有同樣的價(jià)值，有的顧客能夠帶來了較高的利潤(rùn)，有的顧客則具有更長(zhǎng)期的意義。通常情況下，多次光顧的顧客往往比初次登門的顧客更能夠?yàn)槟銕砜捎^的利潤(rùn)，所以茶葉加盟商要根據(jù)顧客本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來細(xì)分顧客，并密切關(guān)注高價(jià)值的顧客，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為茶葉店的忠誠(chéng)顧客。
3、善于傾聽顧客，和顧客探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，提供系統(tǒng)化的解決方案，不能僅僅停留在向顧客銷售產(chǎn)品的階段，而要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的方案，廣泛關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客購(gòu)買力，以此來創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。
與顧客深入交流、溝通，防止出現(xiàn)誤解。顧客的流失就是因?yàn)樗麄兊男枨鬀]有得到最大的滿足。茶葉加盟店應(yīng)及時(shí)將店鋪的經(jīng)營(yíng)信息傳遞給顧客，便于顧客工作的順利開展。收集顧客對(duì)店鋪產(chǎn)品、服務(wù)以及其他方面的意見、建議。另外，善于傾聽顧客的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)顧客提出意見，及時(shí)處理顧客的不滿，并且從尊重和理解顧客的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。
本文來自：茗山生態(tài) 【http://www.mingshantea.cn/】
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