近日，茗山茶業(yè)加入了一股新的血液，已按原定計劃給新員工進行崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)茶葉知識前，主講吳老師就告訴在坐的公司新人：“茶是我們工作的主題，茶葉知識固然重要，但是同事之間共同合作、和諧相處才是公司成功運營的關(guān)鍵。”吳老師這番話講到了許多茶葉加盟店老板的心坎兒里，已是9月份了，還是茶葉店招人的高峰期。“許多店員離職都是跟其他店員不合。”許總說。
如何讓茶葉加盟店職員和睦相處呢?我們來看看吳老師是如何傳授經(jīng)驗的。
第一，己所不欲，勿施于人
這句話旨在強調(diào)：自己不希望他人對待自己的言行，自己也不要以那種言行對待他人。如何運用這句話?首先得找出工作過程之中，“己所不欲”的是什么，即人們不想要的是什么?圍繞這個問題，我們曾經(jīng)做過一個廣泛的調(diào)查：什么是你在工作中最不想要的?答案依次是：失敗、責(zé)怪、批評。
這讓我們想起了一個案例：有位大老板到茶葉品牌店買茶，一進店就表明自己的來意，算算是上萬的單子，許多店員不敢接，怕會失單。于店員而言，首先是單子大，怕自己出現(xiàn)失誤，其次出現(xiàn)失誤必定得想辦法推卸責(zé)任。為何會出現(xiàn)這種狀況呢?答案很簡單，誰都不想失敗，也不想受到責(zé)怪和批評。負(fù)責(zé)一個艱難的大單，失敗的可能性就會很大，所以每個人都希望將這個大單推給他人;同樣，承認(rèn)了問題是因為自身的失誤引發(fā)的，那就必須面對上司的責(zé)怪和批評。
第二，己所欲，施于人
這主要是強調(diào)贊美的力量。誰不愛聽“好聽話” ?在潛意識里，每個人都渴望被贊美，這就是人的天性。但是學(xué)會贊美卻不是件易事，要遵守兩個原則：
1、情真意切。言詞會反映一個人的心理，因而有口無心或是輕率的說話態(tài)度，很容易為對方識破而產(chǎn)生不快的感覺。所以贊美別人時，不可講出與事實相差十萬八千里的話。
2、實事求是。贊美不僅要符合眼前的實際，而且要高瞻遠(yuǎn)矚，具有一定的前瞻性和預(yù)見性。那樣才能提升你贊美的高度，使你的贊美經(jīng)得起推敲和時間的考驗。有些東西具有相對穩(wěn)定性，比如人的容貌、性格、習(xí)慣等，這方面比較容易稱贊;而有些東西則不穩(wěn)定，如人的行為、成績、思想、態(tài)度等，若從長遠(yuǎn)考慮，贊美時要謹(jǐn)慎。
第三，人所欲，施于人
這句話是贈予茶葉加盟商的，一個和諧的工作環(huán)境，不僅靠員工維持，也需要老板出力。每個老板都知道應(yīng)當(dāng)善待員工，因為組織的任務(wù)最終靠他們來完成，而且，他是與你朝夕相伴的戰(zhàn)友。你應(yīng)當(dāng)真正地為他們著想，絕不是偶爾的一些問候并讓他們知道你很關(guān)心他們。你要多參加員工的活動，了解他們的苦衷，及時與員工溝通，仔細(xì)傾聽員工的意見。尤其對于員工的建設(shè)性意見，更應(yīng)予以重視，細(xì)心傾聽。若是一個好主意并且可以實施，則無論員工的建議多么微不足道，也要切實采用。
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