有人說，溝通是門藝術(shù)，而對于茶葉連鎖店的銷售人員來說，溝通不僅是一門藝術(shù)，更是銷售成功的關(guān)鍵。良性的溝通不僅能給茶葉連鎖店帶來收入，同時還能給顧客留下良好的印象，為茶葉店積累客戶群。那么，茶葉連鎖店銷售人員在和顧客交流時有哪些禁忌呢?
第一，與顧客爭辯。在銷售人員與顧客發(fā)生不同意見的情況下，一定要記住“顧客就是上帝”的原則。要知道，與顧客爭辯不僅解決不了問題，更是會招到顧客的反感。通常情況下，要懂得謙讓顧客，如果顧客爭辯的是質(zhì)量、價值等有關(guān)產(chǎn)品本身的問題，銷售人員要懂得用專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)顧客，讓顧客了解產(chǎn)品的實質(zhì)，做到有理有據(jù)，而只不是一味的和顧客爭辯。
第二， 自言自語。茶葉加盟店的銷售人員在與顧客交流時，千萬不能自顧自的說話，而應(yīng)該同顧客間形成良好的互動，甚至鼓勵顧客說話，表達自己的想法。這樣不僅能夠更多的了解顧客到信息，更能讓顧客感覺到自己被重視，從而，也更加愿意去了解茶葉加盟店的產(chǎn)品。
第三，說話過于直白。俗話說，打人不打臉，揭人不揭短。茶葉加盟店每天進進出出的顧客很多，每個人的文化程度不一樣，銷售人員在和顧客交流時，如果發(fā)現(xiàn)顧客在某些事物的認識上有錯誤的地方，不能直截了當?shù)闹赋?，一般人都是忌諱在他人面前丟臉、難看的。銷售人員在和顧客交談時一定要委婉，同時要言之有物，因人而異。
茶葉加盟店的銷售人員在與顧客交流時注意的事項還有很多，比如態(tài)度、口氣、用詞等方面。總之，茶葉店的銷售人員在與顧客交流時要以顧客為中心，友善待客，切忌讓顧客產(chǎn)生排斥感。 本文來自：茗山生態(tài)茶。咨詢熱線：0592-8280888.
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