員工是茶葉店價值的創(chuàng)造者，是實現(xiàn)提升店內銷量的關鍵成員，是加盟店的核心組成部分。相信每個茶葉加盟店會有這樣的狀況，就是我的員工不好好工作，上班不認真，做事拖沓，對工作抱怨這抱怨那，相信遇到這種情況的老板或者經(jīng)理不在少數(shù)。為了茶葉店的利益，下面我們來看看如何巧妙的處理員工的不滿情緒。
1、盡量了解起因。任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，茶葉加盟商還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關系或部門關系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，茶葉加盟商不應該發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。
2、樂于接受抱怨。抱怨無非是一種發(fā)泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。
3、果斷處理。規(guī)范工作流程、崗位職責、規(guī)章制度等是處理大部分抱怨的重要措施，在規(guī)范茶葉管理制度時，應采取民主、公開、公正的原則。對茶葉店的各項管理規(guī)范首先要讓當事人參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴明。
4、平等溝通。實際上，80％的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。茶葉加盟商首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。另外20％的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為茶葉的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。
茶葉連鎖店店主如何處理員工的不滿情緒對店內的銷量、形象等等至關重要。如果處理不到位直接影響到員工的情緒，導致消極怠工，處理好了，不僅能提升員工工作積極性，還能讓店內的氛圍更溫馨，可以感染店內其他成員，使他們都能致力于提高店內銷售額。本文來自：茗山生態(tài)茶。
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