在茶葉連鎖店經(jīng)營過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的銷售人員都會(huì)有一個(gè)思想誤區(qū)，那就是認(rèn)為自己只是在賣東西。因此，在和顧客交流過程中一個(gè)勁兒的推銷自己認(rèn)為好的產(chǎn)品，卻忽略了消費(fèi)者真正的需要。但是，其實(shí)銷售人員不應(yīng)該只是賣東西給顧客，而是應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，站在顧客的角度，成為幫助顧客買茶葉的好幫手。那么茶葉連鎖店的銷售人員怎么做才能真正幫到客戶，成為客戶購買茶葉的好幫手呢?現(xiàn)在我們來看看。
一般來說，顧客是走到店里來，而作為銷售人員則要走進(jìn)顧客的心里去。這是幫顧客買茶葉的第一步，在面對(duì)老客戶時(shí)要坦誠，面對(duì)新客戶要熱情，但是熱情要適度。面對(duì)急客戶要速度，切忌浪費(fèi)時(shí)間。如果你遇到的是一位大客戶，那就要注重品味，而如果是小客戶就要懂得讓利給他。這就要求茶葉店銷售人員在和顧客交流溝通過程中充分了解客戶的心理，才能為顧客的購買提供解決方案。
同時(shí)，茶葉連鎖店銷售人員要適時(shí)提供“零干擾服務(wù)”，只說顧客需要的，而不是自己想說的。在購買東西的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到銷售人員喋喋不休的推銷產(chǎn)品，并且寸步不離的跟著你，而當(dāng)顧客表明只看不買時(shí)，態(tài)度就會(huì)馬上轉(zhuǎn)變，這種虛假的熱情，往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感。因此，茶葉連鎖店銷售人員在接待顧客時(shí)提供零干擾服務(wù)，給顧客留足自由空間，讓顧客看個(gè)夠、選個(gè)夠、買個(gè)夠。在顧客瀏覽商品時(shí)不必貼近，只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開口。當(dāng)顧客在一種產(chǎn)品上駐留時(shí)間較久時(shí)，可以為消費(fèi)者簡要的介紹下產(chǎn)品信息，必要時(shí)可以讓顧客試泡產(chǎn)品。這樣既給了消費(fèi)者足夠的空間，更是在顧客決策前推波助瀾，幫顧客促成產(chǎn)品的購買。
總之，要想成為幫助顧客買茶葉的好助手，要求鐵觀音加盟店銷售人員在面對(duì)顧客時(shí)要注意各方面細(xì)節(jié)，多站在顧客的立場上為其考慮，多聽聽顧客的需求，為他們提供貼心周到的服務(wù)，讓他們買到真正想要的產(chǎn)品，這樣才會(huì)有更多的回頭客，提高銷量機(jī)率。本文來自：茗山生態(tài)茶。
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