茶葉店作為茶文化和茶業(yè)經(jīng)濟(jì)的一個融合品，已經(jīng)成為茶的文化符號。而由于近年茶葉市場的活躍，加盟連鎖也成為茶葉公司成功發(fā)展的根本。茗山茶業(yè)可以告訴大家做茶葉品牌加盟并不是像大多數(shù)人認(rèn)為的只要加盟一個品牌夠硬的茶企，選擇一個繁華的地段，裝修一個漂亮的店面便可以了。其實這種想法就是為什么茶葉加盟店做不久就倒閉的原因，在做加盟前你就應(yīng)該做好充分的心理準(zhǔn)備，做好經(jīng)營管理、產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理等都是加盟店成功必不可少的重要因素。
開茶葉店最直接的目的就是要賺錢。一個茶葉加盟店要保持足夠優(yōu)勢，就要給顧客提供足夠多的選擇機(jī)會，也就是要有足夠多的茶葉品類和品牌選擇。要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鎏攸c(diǎn)和定位客戶群的特點(diǎn)量身訂做產(chǎn)生特色優(yōu)勢，使周圍的客戶產(chǎn)生購買的心理動機(jī)。之后建立和維護(hù)一個良好的客戶關(guān)系群與茶葉加盟店的成敗息息相關(guān)了。以下為筆者立足連贊茶業(yè)的經(jīng)驗解讀提高客戶粘合度的幾個方面。
1、招攬一批忠實擁泵的“回頭客”。茶葉加盟店可設(shè)立一個客戶資料庫，而針對這些老客戶還可以給予辦理店內(nèi)vip等，提高客戶對本店的忠誠度。
2、提供高素質(zhì)、人性化的客戶服務(wù)。毋庸置疑的，茶葉加盟店人員要經(jīng)過有關(guān)茶葉知識、茶葉文化及行銷的系統(tǒng)培訓(xùn)，這樣才能更好的服務(wù)顧客。加盟店主動提出客戶感興趣的信息，比如推出新品，熱銷產(chǎn)品推薦，優(yōu)惠活動等，給客戶一個不一樣的服務(wù)感受。
3、良好的售前售后服務(wù)。有些客戶在選擇產(chǎn)品之前或之后會抱怨茶葉不好，這當(dāng)然不是茶葉品質(zhì)本身的問題，大多的原因是因為顧客沒有得到他要的優(yōu)惠或者這種茶的口味并不得他的喜愛。對于這種情況，店員或者網(wǎng)上客服要給他們一個宣泄的機(jī)會，而通過這個機(jī)會茶葉店必須及時恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。這樣才能為加盟店贏得良好的口碑。
想留住顧客的心，就要多為顧客著想，從細(xì)節(jié)方面入手，提高客戶的滿意度，做到“人無我有，人有我優(yōu)”這樣才能利他利我，為茶葉品牌連鎖店的成功鋪平道路。
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