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培養(yǎng)優(yōu)秀店員是茶葉加盟店的必修課

2012-12-10 11:18 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:352

茗山生態(tài)茶

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：福建茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司

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　　員工形象是茶葉品牌形象的一個(gè)重要組成部分，優(yōu)秀的店員不僅能為加盟店帶來(lái)好的收益，而且可以在精神上帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。那么茶葉公司如何培養(yǎng)優(yōu)秀的茶葉連鎖店店員呢?今天茗山茶業(yè)為您介紹幾種培養(yǎng)優(yōu)秀員工的方法。

　　一，培養(yǎng)員工信心。愛因斯坦說(shuō)，自信是向成功邁出的第一步。作為茶葉連鎖店的店員不管是在服務(wù)還是在銷售上都應(yīng)該樹立這樣的觀念：先相信自己，然后別人才會(huì)相信你。首先要對(duì)自己的能力有信心，相信自己可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并將個(gè)性優(yōu)勢(shì)發(fā)揮在產(chǎn)品服務(wù)和銷售上。再則要對(duì)品牌和產(chǎn)品有信心。以自信的魅力吸引客戶，引領(lǐng)消費(fèi)。

　　二，做好培訓(xùn)，讓員工擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和行內(nèi)資訊。優(yōu)秀的加盟店員工應(yīng)該具備包括茶葉沖泡技巧、儲(chǔ)備知識(shí)、茶葉產(chǎn)地、茶葉功效、茶藝茶道知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等專業(yè)方面的基本知識(shí)，這樣店員在服務(wù)客戶的時(shí)候才能侃侃而談，用平實(shí)易懂的語(yǔ)言為客戶答疑解問(wèn)。

　　三，培養(yǎng)熱心、用心的服務(wù)意識(shí)。熱心是一種態(tài)度，用心是一種方法。在服務(wù)和銷售過(guò)程中，茶葉連鎖店店員要積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)客戶，用熱心去感染客戶。進(jìn)退有度，懂得察言觀色，根據(jù)消費(fèi)者的需求去推薦或幫助選擇產(chǎn)品。通過(guò)各方面的周到的服務(wù)使茶葉店獲得一個(gè)良好的口碑。

　　四、培養(yǎng)店員靈活的溝通能力。在銷售和服務(wù)行業(yè)里，溝通能力是必須具備的條件。茶葉連鎖店要求店員具有細(xì)心、耐心：針對(duì)不同的客戶群體，店員需用得體的語(yǔ)言去溝通，迅速拉近與客戶的距離，讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣;在面對(duì)客戶投訴的時(shí)候，以耐心的態(tài)度去傾聽客戶的抱怨，平息怨氣，經(jīng)過(guò)溝通之后了解投訴的問(wèn)題，再給予及時(shí)合理的解決方式。

　　員工團(tuán)隊(duì)是茶葉加盟店的軟實(shí)力，優(yōu)秀的店員是茶葉店樹立良好形象、不斷向前發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，同時(shí)也是展現(xiàn)茶葉品牌的良好形象的重要因素之一。

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