茶葉加盟店的營銷中最關(guān)鍵的是與顧客建立信賴感。顧客與茶葉加盟店建立信任感常常是建立在彼此產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上。那么加盟店如何與陌生顧客在較短的時間內(nèi)建立信任感呢?茗山生態(tài)茶小編建議您可從以下幾點努力：
首先茶葉品牌加盟店營業(yè)員要善于發(fā)問和傾聽。顧客從陌生到熟悉需要一個了解的過程，所以一開始營業(yè)員要學(xué)會不停地發(fā)問，打聽他們的興趣、喜好、現(xiàn)狀等等，顧客回答時營業(yè)員一定要仔細認真地聽，盡量認同對方，同時還要取得顧客的認同，當(dāng)取得他們的認同時，他們也容易對你產(chǎn)生信賴感。
其次，文字、聲調(diào)語氣、肢體語言，在這幾個方面與對方相似或引起共鳴。文字占7％，聲音占38％，肢體語言占55％。說話的速度也是加快建立顧客的信任感的因素。調(diào)整自己的語速，盡量與對方的語速協(xié)調(diào)。在同一“頻率”上的兩個人更容易說到一塊兒，更容易建立信任感。
再者，作為營業(yè)員，對產(chǎn)品的知識即專業(yè)知識上一定要過關(guān)，如果對客戶的提問一問三不知，如何讓客戶信任自己推薦的產(chǎn)品!
總而言之，建立顧客的信任感有以下幾個可行的辦法共借鑒：
1、傾聽。80％的時間應(yīng)當(dāng)由顧客講話。
2、推銷是用問的。問的原則：先問簡單、容易回答的問題;要問“是”的問題;要從小“事”開始發(fā)問;問約束性的問題;問顧客可談的問題;盡量不問可能回答“否”的問題。如果顧客表示對產(chǎn)品不了解，繼續(xù)問別的問題，或者直接問顧客的問題、需求、渴望。
3、永遠站在顧客的左邊。適度地看著顧客，保持適度的提問方式，不要發(fā)出聲音，不插嘴，認真聽。
4、在溝通要素上，與顧客保持一致。
5、信賴感源自于相互喜歡對方。顧客喜歡跟他一樣的人，或者喜歡他希望見到的人。
除此以外，每一個加盟商都必須學(xué)會終端運作的促銷本領(lǐng)，并學(xué)會通過體驗產(chǎn)品的方式，開發(fā)客源，讓顧客逐步對茶葉品牌產(chǎn)生信賴，從而建立長期的合作，這些忠實客戶還有可能帶動新的客戶的到來，為加盟店帶來更多的銷售機會。
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