面對現(xiàn)在顧客需求的多樣化，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不是影響其購買的重要因素了，消費者們現(xiàn)在越來越重視產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)了。因此各大茶葉品牌公司，各經(jīng)銷商、加盟商都在拼命的做著終端市場，無論是什么產(chǎn)品，真正實現(xiàn)銷售的點都在終端各大門店內(nèi)，掌握終端，你才叫擁有市場，服務(wù)終端做好了才能談到銷售暢通，然后消費者才有機會接受到你的產(chǎn)品與服務(wù)，現(xiàn)在茗山生態(tài)茶給茶葉加盟商一些服務(wù)的建議。
第一：要有端正的態(tài)度，做事勤快，有信心做好服務(wù)
這里的“勤”有這種意思，一是頻率上的，一種是態(tài)度上的。頻率上的指不論是廠家還是加盟商的業(yè)務(wù)人員訪問終端客戶的都要盡量的多一些，如果你每周要兩次以上，這樣給客戶以信心，愿意和你合作，覺得你有保證，可以隨時補品補貨。態(tài)度上就是你認真去做，勤奮有加，以勤感人，讓客戶覺得你認真，有責(zé)任感，內(nèi)心則更易接受你的人，然后接受你的產(chǎn)品與服務(wù)。
目前連鎖企業(yè)的大部分管理都是運用專業(yè)化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，所以對于區(qū)域的工作安排都是按照系統(tǒng)性的安排。比如拜訪的時間和系統(tǒng)化、情況反饋都是通過自動化系統(tǒng)完成管理。
第二：務(wù)實為本，腳踏實地，做好銷售計劃
一切工作都是務(wù)實為本，不實際，不實在地工作，那么是取不到真正效果的，業(yè)務(wù)人員訪問終端，應(yīng)該切實做好以下幾件事：1、每次拜訪做好計劃，目的，目標(biāo)，方法，措施要準(zhǔn)備好;2、工作時要把數(shù)據(jù)情況弄實了，不要談時候沒有真正依據(jù)，讓人家看不起;3、還要真正的幫終端客戶做事，比如協(xié)助促銷，搬搬貨，送次貨，提供點有用信息什么的，讓人家覺得你真正幫人家，只有理論是不行的。對于加盟商的服務(wù)作為重點的考核要素，對于每次到訪加盟商的服務(wù)和指導(dǎo)進行考核。這樣就加強了終端服務(wù)的落實性和可操作性。
第三：當(dāng)顧客的貼心人，貼心服務(wù)，禮貌待人
潤滑是有力量的，這世界無時無刻無處不需要潤滑的，對終端客戶要春天般的溫暖，讓心里舒服，這是業(yè)務(wù)人員第一要義，不然你再勤快，再實在，再細致，可能適得其反。潤有三個層次：1、話要潤，潤物細無聲，不知不覺中，客戶把你當(dāng)貼心人。2、要態(tài)度潤，情緒到位。感覺熱情但不煽情，感覺舒適，3、小禮品潤一潤，給終端客戶小禮品，小促銷品，這一點確實很重要。因為一個別致的火機，可以賣出幾百元的一瓶白酒。
第四：細水長流，細致成就未來
業(yè)務(wù)人員做終端工作細是一項基本功。到了終端店，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解其產(chǎn)品的庫存，價格，銷售情況等，不知道這些，你就不知道哪里可以銷售，銷售什么，不能幫終端店解決實際的問題，就不會真正的促進銷售，那么細節(jié)決定著你的功力，你掌握得越細致，就會越有工作的針對性。比如終端老板今天過生日，你到這里，先祝他生日快樂，他什么感覺?
對于終端無論是加盟店還是直營店很多鐵觀音加盟品牌都建立完善的精細化管理體系。比如茗山生態(tài)茶就是通過全國的銷售網(wǎng)絡(luò)形成系統(tǒng)化的庫存評估、銷售量評估形成終端的管理的細致化。這樣確保終端在物品管理的精細化。
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