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　　近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的生活水平也提高了，消費(fèi)能力也在不斷的提升，對(duì)各個(gè)行業(yè)都作出了貢獻(xiàn)，特別對(duì)于中國(guó)這個(gè)茶葉大國(guó)來(lái)說(shuō)，茶行業(yè)的發(fā)展更是如雨后春筍般遍布大街小巷，茶葉連鎖店為了吸引更多的客戶，活動(dòng)頻繁，折扣、買(mǎi)贈(zèng)、聯(lián)合等手段多種多樣。然而我覺(jué)得企業(yè)促銷(xiāo)只是一種“方法”。最核心的還是要滿足客戶內(nèi)心深層次的需求，并且能夠讓自己的茶葉品牌在消費(fèi)者心中留下好的印象，形成良好的口碑。

　　企業(yè)的價(jià)值就是不斷的創(chuàng)造客戶。而茶葉店銷(xiāo)售最好的模式其實(shí)是“口口相傳”的介紹?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是客戶忠誠(chéng)度最好的表現(xiàn)，也是一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種模式能夠給茶葉店帶來(lái)直接的客戶，比自己去開(kāi)發(fā)新客戶要省時(shí)省事、有效多了，而且這種口碑營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率也比較高。茶葉企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)模式的固化，所以一般都在一定關(guān)系網(wǎng)運(yùn)作下，那么最好的突破也是從口碑開(kāi)始。

　　談到口碑營(yíng)銷(xiāo)，很多企業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為能制造好的商品，讓消費(fèi)者滿意，由此樹(shù)立良好的口碑，使消費(fèi)者口耳相傳就是口碑營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)，制造高品質(zhì)的商品，使消費(fèi)者滿意只是進(jìn)行成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保障?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式，自然其中會(huì)包含一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)術(shù)與技巧，而一些企業(yè)由此產(chǎn)生了另一個(gè)極端的認(rèn)識(shí)：口碑營(yíng)銷(xiāo)就是制造一個(gè)噱頭來(lái)進(jìn)行炒作，把口碑營(yíng)銷(xiāo)僅當(dāng)做一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，其實(shí)，這些都是對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)片面的認(rèn)知與誤解。

　　請(qǐng)不要小看口碑傳播這個(gè)在今天的時(shí)代看來(lái)有些原始的營(yíng)銷(xiāo)方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強(qiáng)大，絕不遜色現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要原因是口碑營(yíng)銷(xiāo)具有倍增特性：一張a4紙對(duì)折50次后的厚度可以從地球到達(dá)太陽(yáng)，再對(duì)折一次的話就是從地球到太陽(yáng)的往返距離。同樣的，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人如果可以分別在告訴兩個(gè)人，這一過(guò)程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會(huì)大得驚人，即使這一過(guò)程沒(méi)能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。在今天這個(gè)信息傳播渠道眾多、傳播速度極快的時(shí)代里，一個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)事件很可能成就或毀滅一個(gè)企業(yè)或品牌，因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)需要納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)操作口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)最早的形式是通過(guò)親朋好友口耳相傳的傳播方式來(lái)進(jìn)行，后來(lái)隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有改變：成本低廉、效果顯著。首先，口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播成本與媒體廣告?zhèn)鞑コ杀鞠啾瓤隙ǖ偷?，甚至沒(méi)有成本。成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)都是采用“以小博大”的策略，而效果則遠(yuǎn)勝其他硬性廣告?zhèn)鞑シ绞?。因?yàn)椋词挂粍t廣告播放100次勸消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的宣傳也不如親友的一句建議，消費(fèi)者更相信親友的意見(jiàn)及其使用的體驗(yàn)，因此，往往最有力量的廣告?zhèn)鞑ザ际莵?lái)自親友的口中。

　　口碑建設(shè)需要考慮的東西很多也很細(xì)，在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)做好細(xì)節(jié)方面的工作也許能讓這種營(yíng)銷(xiāo)更快的奏效，口碑營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)作要和茶葉公司的實(shí)際品牌結(jié)合，也可以和公司的產(chǎn)品相結(jié)合，跟顧客介紹公司的文化及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，讓顧客對(duì)該公司的品牌文化及產(chǎn)品有一定的了解后，口碑建設(shè)也就慢慢的形成了，再進(jìn)行下一個(gè)顧客的傳播也更具有說(shuō)服力。本文來(lái)自：茗山生態(tài)茶。