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米卡迪：開兒童樂園最怕沒有回頭客

2018-03-08 14:57 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:129

米卡迪親子互動樂園

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：武漢星期六科技有限公司

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留住一個回頭客，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)一個新顧客的所花費(fèi)的時(shí)間和精力少，這是每個店鋪經(jīng)營者都應(yīng)該懂得的知識！

“費(fèi)了好大力氣和成本好不容易招來會員進(jìn)店體驗(yàn)，可以卻只是來玩一次再也不來了”這是現(xiàn)在很多經(jīng)營兒童樂園老板們共同面臨的尷尬問題。

因?yàn)閮和瘶穲@業(yè)績不好，宣傳推廣不知道做了多少，不定期的發(fā)傳單，搞促銷，搞活動，能做的都做了，也確實(shí)暫時(shí)性的帶來了不少新客戶，但是過不了多久，就恢復(fù)原貌，進(jìn)店體驗(yàn)的孩子依舊稀少，本不愿做的一錘子買賣，就這么做了。

那么到底如何解決這個尷尬的問題呢，換個思路，如何留住客戶常來玩，確保持續(xù)消費(fèi)？國內(nèi)知名兒童樂園連鎖品牌——米卡迪親子互動樂園品牌就來為您講解米卡迪親子互動樂園門店是如何留住客戶常來玩的。

米卡迪親子互動樂園品牌認(rèn)為對于那些留不住客戶的兒童樂園來說，有時(shí)候廣告做的再好不如服務(wù)做的好，廣告做的好意味著究竟有多少人知道你兒童樂園的信息，而服務(wù)做得好與否則關(guān)鍵到兒童樂園的實(shí)際收益，在這個兒童樂園品牌同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，游樂設(shè)備、裝修風(fēng)格基本大同小異，兒童樂園經(jīng)營秘訣取決于軟實(shí)力，即工作人員高質(zhì)量的服務(wù)水平和以客戶為中心展開的各種游樂項(xiàng)目兩大部分，因此，對于兒童樂園門店而已，提高服務(wù)質(zhì)量才是留住回頭客的關(guān)鍵和重中之重。

兒童樂園工作人員服務(wù)質(zhì)量包括專業(yè)技能、禮貌用語、人性化服務(wù)等。以客戶為中心，就是要考慮進(jìn)店體驗(yàn)的小朋友尤其是家長的感受，尊重顧客為前提，充分調(diào)動顧客的游戲積極性，達(dá)到游客忘我的游玩效果。

除此之外，第一印象分很重要！人之交往中講究“第一印象”，兒童樂園給顧客的第一印象同樣的重要，顧客初次在某家兒童樂園玩過之后，心里不自覺的會默默給你的兒童樂園評個分?jǐn)?shù)，達(dá)不到良好分?jǐn)?shù)段的直接pass，基本不考慮來第二次，這也是留回頭客難的原因。因此在門店的環(huán)境和衛(wèi)生上面要確保門店整體形象讓進(jìn)店顧客舒服。

家長帶孩子到室內(nèi)兒童樂園玩耍時(shí)，無非是讓孩子玩得開心，玩得盡興，如果在游玩的過程中，發(fā)生不愉快的事情，那么家長幾乎不會帶孩子來玩第二次的了，所以，面對消費(fèi)者的投訴，樂園廠家也應(yīng)盡快給予回復(fù)，解決問題，這樣才能夠在消費(fèi)者心目中留下良好的形象，才能夠留住更多的客戶。

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