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果鮮遇品牌加盟店如何增加回頭客?

2017-10-05 16:25 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:187

歡樂牧場(chǎng)鮮奶吧加盟

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：歡樂牧場(chǎng)鮮奶吧加盟總部

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果鮮遇品牌加盟如何接待老顧客

顧客始終是果鮮遇品牌加盟店服務(wù)的第一要義，無(wú)論是面對(duì)是新顧客還是老顧客，都是果鮮遇品牌加盟的重要資源，老顧客可以為果鮮遇品牌加盟店帶來(lái)更多回頭購(gòu)買率，并且老顧客也愿意幫你的店鋪?zhàn)鰺o(wú)形的宣傳。那么在面對(duì)老顧客時(shí)，果鮮遇品牌加盟店應(yīng)該怎么接待才能博得好感，帶來(lái)業(yè)績(jī)呢?

首先不要以為是老顧客就要平淡地對(duì)待，和對(duì)待新顧客沒有什么區(qū)別，會(huì)讓老顧客感到很失落，減退再次購(gòu)買的熱情。

其次接待室表述不要太過(guò)直接，好像雙方之間除了交易，沒有別的關(guān)系，很難讓導(dǎo)購(gòu)和老顧客的關(guān)系升溫。

果鮮遇品牌加盟店如何增加回頭客？_1

而且溝通時(shí)不要太過(guò)隨意，不夠熱情，會(huì)讓老顧客感覺受到了怠慢，作為老顧客，她們往往希望比其他顧客得到更多的關(guān)注和重視，希望在店里找到歸屬感，而不僅僅只是購(gòu)買產(chǎn)品。

所以，果鮮遇品牌加盟店員不能用對(duì)待新顧客的方式對(duì)待老顧客，而要有區(qū)別，給予更多的關(guān)愛。

總的來(lái)講，對(duì)待老顧客的方式，一方而要把她們當(dāng)成最尊貴的客人，另一方而要將她們當(dāng)作親近的好友。這才是老顧客希望在店里得到的，只有這方面的情感得到滿足后，她們才有可能重復(fù)購(gòu)買，成為最忠實(shí)的顧客。

那么在招待老顧客和溝通時(shí)要注意哪些細(xì)節(jié)呢?

1.記得老顧客的姓名及上次購(gòu)物時(shí)提出的需求，會(huì)使老顧客充分感受到自己被重視，而適度的贊美會(huì)讓老顧客心情更好。

2.因?yàn)槭窃俅未蚪坏溃瑢?dǎo)購(gòu)可以更熱絡(luò)些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她，而再次推產(chǎn)品時(shí)，不要太急迫，可以在寒喧過(guò)后進(jìn)行。　　如果對(duì)方表示這次來(lái)沒有購(gòu)買計(jì)劃，只是來(lái)看看，導(dǎo)購(gòu)切不可表現(xiàn)出不快情緒，而是要繼續(xù)熱情對(duì)待老顧客，讓老顧客在店內(nèi)感覺到歸屬感，從而成為更忠誠(chéng)的顧客。

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