看看現(xiàn)在連鎖品牌也好，三大OTA也好，他們眼中的對客服務(wù)品質(zhì)基本上保持了一個理念：只要客人不投訴，什么要求都可以滿足。我們回過身來看看那些國際聯(lián)號，他們保持著一個基本的尺度，他們可以為了提高顧客滿意度而超額提供一些服務(wù)但絕不會跨過那條界限。
當然有人說我們是經(jīng)濟型連鎖或者商務(wù)型連鎖、精品連鎖，我們不是國際聯(lián)號，我們面對的客人素質(zhì)不對等，現(xiàn)在競爭這么激烈，誰得罪客人誰生意就不好。試問現(xiàn)在國內(nèi)外知名連鎖酒店為什么要細化市場?重要的一個原因就是可以更好的把握住屬于自己的客人，未來幾年后那種一家酒店多種需求客人的局面將會越來越少。
用自己的特色服務(wù)來取得客人的認同是現(xiàn)在中小型酒店連鎖必須要考慮的發(fā)展方向之一。
做一個成熟的定向風(fēng)格可能很多公司現(xiàn)在還無法達到那個高度，那些知名品牌連鎖旗下的定向高端酒店現(xiàn)在也都是處于起步階段。那么萬里路青年旅舍連鎖酒店的建議是作為中小型連鎖在平臺上不能與之抗衡，可以考慮在主題風(fēng)格或者文化風(fēng)格上入手，先入手總比跟在他們身后要好走些。
很多中小型管理公司還處在一個初期階段，老板往往面對一個選擇的難題：是用幾年時間穩(wěn)健地發(fā)展完善公司，還是尋求外資注入實現(xiàn)高速發(fā)展?穩(wěn)健發(fā)展可能會在一定的周期后使得公司制度完善，也可能會在未成熟時被大型連鎖收購;尋求外資的難度更大，現(xiàn)在投資公司很少再有投入連鎖酒店的，即使找到了也未必符合老板的初衷。
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