線上客源比例上升 都市118推自助樓層“秒級入住”
2016-05-10 14:20
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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聽說過女性樓層，行政客房樓層，你是否聽說過自助樓層？日前，隨著都市118酒店自助機(jī)的落地上線，即時(shí)入住功能在都市118品牌完成全線打通，酒店行業(yè)的自助入住樓層第一次完全意義上的闖入公共大眾的視線，從客人進(jìn)店到完成訂購入住，全程僅需30秒，“秒級”入住開始風(fēng)靡整個(gè)酒店加盟行業(yè)。
據(jù)悉，都市118酒店自助樓層的入住機(jī)是從全年的9月開始逐漸在全國門店推廣，從一代至三代，功能不斷完善強(qiáng)大。開始時(shí)，有人依然覺得原來的人工辦理入住的服務(wù)會(huì)更加可靠一些，但也會(huì)有一些年輕人愿意進(jìn)行嘗試?！皣L試過自助入住的客人，基本上都認(rèn)可這種新型的方式，覺得比以前更加方便和人性化?！备鶕?jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到去年12月份，到店客人的平均使用率為13%左右；在今年5月份，使用率上升至42%。而一些位于一線城市商業(yè)中心附近的門店，使用比例會(huì)更高。
那么都市118的自助入住機(jī)具體是如何實(shí)現(xiàn)“秒級”入住的呢，下面聽筆者慢慢到來。當(dāng)顧客來到酒店大廳時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)大廳前臺周邊會(huì)有一臺自助機(jī)，您只需將身份證放在掃描區(qū)，一張入住酒店的樓層平面圖便會(huì)躍然眼前。房間位于幾樓哪個(gè)位置、是否臨街、是否靠近電梯或公用廁所、是否位于拐角等信息一覽無余。而此時(shí)您可以隨心所欲選擇自己想要入住的樓層和房間，然后提交，通過微信掃碼完成支付，訂單完成。您的入住小票和房卡隨即吐出，當(dāng)然您還可以選擇下發(fā)無實(shí)物房卡的電子鑰匙到您的的手機(jī)，目前都市118酒店微信開門功能已完成全樓層覆蓋。前臺服務(wù)員說，原本一名客人平均要花費(fèi)3分鐘辦理登記，現(xiàn)在則可以縮短至30秒左右，對于酒店加盟業(yè)主而言，辦理入住時(shí)間的縮短意味單位時(shí)間客流量的增加和人力物力成本的縮短。
除了節(jié)省入住登記時(shí)間外，記者發(fā)現(xiàn)都市118酒店加盟自助入住機(jī)更大的賣點(diǎn)隱藏在三點(diǎn)之中。一是該自助入住機(jī)安全系數(shù)高，入住的消費(fèi)者身份信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)公安系統(tǒng)，排除可疑非安全分子，這樣就排查掉了危險(xiǎn)隱患，真正實(shí)現(xiàn)了安全入住。二是此次自助入住克服了傳統(tǒng)入住的一些缺失，全程入住辦理免收押金，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)了主人式最貴入住，信任升級消費(fèi)體驗(yàn)倍棒。三是該自助入住功能不僅包括入住辦理，而且還可以打印發(fā)票、下發(fā)電子鑰匙，同時(shí)退房功能也可以在此機(jī)器上完成，全程無縫式入住，無需任何第三方介入，酒店消費(fèi)體驗(yàn)十分順暢。
都市118酒店的自助入住機(jī)終端從酒店加盟運(yùn)營角度，通過系統(tǒng)化、集成化的自助入住終端，節(jié)省了酒店加盟業(yè)主的前臺人力資源，加上國內(nèi)的大型酒店集團(tuán)動(dòng)輒上千的門店數(shù)量，整個(gè)入住登記環(huán)節(jié)的成本將會(huì)得到大幅的下降。實(shí)現(xiàn)終端與數(shù)據(jù)庫直接對接，省去了步驟，無形中讓酒店加盟的運(yùn)營流程更簡潔而有效，也增強(qiáng)了數(shù)據(jù)的及時(shí)性和即時(shí)性。這樣的終端設(shè)備符合現(xiàn)今消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)、對于移動(dòng)終端設(shè)備的使用習(xí)慣，而在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中植入科技元素提升了酒店加盟發(fā)展的核心競爭力。這不僅顛覆了顧客對酒店的認(rèn)知，也樹立了未來酒店加盟行業(yè)發(fā)展的新方向。
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