隨著時代的快速發(fā)展，動漫店的經(jīng)營者和消費者的行為都在日趨專業(yè)化、理性化，這無疑給動漫店的從業(yè)人員帶來了更大的挑戰(zhàn)和壓力。如今，已經(jīng)沒有生產(chǎn)不出來的商品，只有賣不出去的商品，“零售為王，渠道制勝”的時代已經(jīng)到來。
一、創(chuàng)造親切熱情的開始
1、發(fā)自內(nèi)心的微笑
中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語——“人無笑臉莫開店”。微笑是不用翻譯的世界語言，它能傳遞給顧客友好、親切、愉快的信息，能產(chǎn)生無窮魅力。微笑代表著一種態(tài)度，是導(dǎo)購與顧客之間建立溫情的紐帶。
2、規(guī)范的迎賓禮儀
動漫店迎賓禮儀包括兩個部分的內(nèi)容：第一是指儀容儀表方面的禮儀規(guī)范；第二是表情動作的規(guī)范性與舒適性，無論哪一方面都是本著尊重顧客的原則而進(jìn)行。
3、記住老顧客名字
導(dǎo)購必須要訓(xùn)練記住顧客稱呼的能力，因為記住顧客的稱呼是吸引顧客的最好方法，這個道理導(dǎo)購們必須了解。
二、與顧客打招呼
1、問好式——主動與進(jìn)入動漫店鋪的顧客打招呼
導(dǎo)購要選擇合適的時機(jī)與顧客打招呼，當(dāng)顧客第一次和導(dǎo)購目光接觸或顧客剛進(jìn)店時，用主動問好式的顧客招呼方式。
2、產(chǎn)品介紹式——主動以商品推廣為招呼語
當(dāng)動漫店顧客對某個商品產(chǎn)生興趣，仔細(xì)詢問或查看貨品時使用，導(dǎo)購要清楚簡單的介紹，用誠懇有禮的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)的邀請手勢。
3、讓動漫店顧客有足夠的空間選購
當(dāng)面對有獨立主見或者羞澀的顧客時要讓顧客有足夠的空間選購。與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，令顧客感到舒適。主動自我介紹，給予顧客個人化的服務(wù)。
4、 以關(guān)心、幫助顧客的方式打招呼
當(dāng)顧客遇到麻煩或者問題而需要幫助時，例如：帶小孩、躲雨、特別疲憊、身體受傷、拿著沉重物品逛街的顧客。導(dǎo)購要主動向顧客招呼，介紹自己的身份，給顧客以安全感，并提供幫助，用親切關(guān)愛的語調(diào)切實真誠的幫助顧客提供解決策略。
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