歷年的春節(jié)前后都是酒店行業(yè)用工最“尷尬”的時期，節(jié)前的“返鄉(xiāng)潮”使大量的勞動力流失，年后的“招工難”、“用工荒”是普遍現(xiàn)象。許多固有員工因年節(jié)滯留在家，或是新年有了更穩(wěn)妥的工作而造成了酒店企業(yè)固有員工的流失。在此行業(yè)困境面前，酒店行業(yè)機器人開始走近酒店加盟投資人的視野。
而事實上，在國內(nèi)機器人已經(jīng)不是一個新鮮的話題，據(jù)中國機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2015年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國連續(xù)兩年成為全球第一大機器人消費市場。而針對酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)，服務(wù)型機器人和家用機器人將在2016年迎來了爆發(fā)期。包括都市118、開元、麗楓多家知名酒店加盟品牌在2015酒店機器人的研發(fā)和應(yīng)用方面已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)其他品牌，包括前一段時間商界刊登的青島一家都市118酒店因酒店機器人出現(xiàn)引發(fā)人力員工罷工潮，可見酒店服務(wù)機器人絕不是一個噱頭，在縮減酒店加盟投資成本支出等方面是有著極大價值潛力的探索方向。
而在酒店服務(wù)中包括酒店前臺、客房服務(wù)、后廚這些崗位中，最為“難招”要數(shù)酒店前臺。一是因為酒店前臺崗位的“高要求”，充當門店擔(dān)當?shù)摹澳贻p態(tài)高顏值”是首要標準，其次前臺工作的瑣碎就務(wù)必要求員工心細、耐心、服務(wù)態(tài)度好;而這些要求對于個性張揚的年輕人來說有一定難度;而同時年輕人熱衷跳槽、喜歡嘗試不同工作的秉性讓酒店前臺崗位流動性加強。而前臺機器人的出現(xiàn)卻讓酒店加盟日漸困窘的人力壓力現(xiàn)狀得到了改觀。
來自都市118酒店的“酷酷”智能前臺機器人是2015年的九月中旬開始在全國各大門店開始普及使用的，此款酷酷機器人可實現(xiàn)客人的自助全程入住功能，全程自帶機器人的語音提示，從身份驗證到選房，再到掃碼支付，直至最后的房卡打印或電子鑰匙下發(fā)，1分鐘辦理入住輕松搞定?？峥釞C器人能實現(xiàn)智能無人工干預(yù)的完成服務(wù)流程，挑戰(zhàn)其實很大。
來自都市118酒店的大堂經(jīng)理介紹說：“自“酷酷”入住前廳后，對酒店前臺的工作量是極大的減輕，以前四個人都忙不完的前廳大堂，現(xiàn)在兩個人就可以輕松應(yīng)對，就在剛剛過去的新年酒店入住高峰期，也沒有因為前臺員工的減少而影響顧客的正常入住?！笔聦嵣?，酒店機器人的出現(xiàn)為酒店加盟投資獲利不少，酒店人力支出縮減一半，同時帶來了酒店加盟入住體驗的智能升級，省去酒店員工大量低價值重復(fù)性勞動，實現(xiàn)資源的有效合理配置，讓他們可以專注于為客人提供更周到的服務(wù)，讓客人在都市118能獲得更舒適和自在的商旅住宿體驗。
前臺機器人的出現(xiàn)，不僅讓酒店加盟商一店雙收，盈利倍增。對顧客而言，也更增添了快捷、高效、保護隱私。更值得一提的是，都市118酒店機器人包含了人臉識別（虹膜識別）與影像存錄等高科技功能，能夠準確無誤的進行身份登記。在符合治安管理條例的同時，避免了前臺人工辦理時的隱私泄露，或不出示身份證導(dǎo)致糾紛而帶來的不安全不穩(wěn)定因素。
