做衛(wèi)生時不小心損壞了客人的東西，怎么辦？
2016-01-22 12:55
來源：項目加盟網(wǎng)
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巴里島酒店
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：北京金奧恒豐國際餐飲管理有限公司
處理分析：做客房衛(wèi)生時我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對客人放在臺面上的東西一般都不應(yīng)該動，有必要移動時也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處；如萬一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實向上級反映，并主動向客人道歉（如果物品貴重，應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同），承認(rèn)自己的過失；征求客人的意見，客人要求賠償時，酌情處理。
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